上海市公厕管理与服务行业文明创建责任分工表.doc

上海市公厕管理与服务行业文明创建责任分工表 类别指标 序号 评价内容 责任单位 （部门） 备注 环境设施 1 公厕卫生洁具、照明、洗手等设施完好 市容环境质监中心 2 公厕墙面、地面干净整洁 市容环境质监中心 3 公厕指示导向标识完好清晰，准确 市容环境质监中心 举止仪表 4 着装统一，举止得体 市容环境质监中心 5 礼貌待人，用语文明 市容环境质监中心 6 工号标志，佩带（或摆放）醒目 市容环境质监中心 办事告示 7 公示公厕服务规范 市容环境质监中心 8 公开监督投诉电话 市容环境质监中心 9 公布公厕开关时间 市容环境质监中心 行业诚信 10 公厕按时开门，不提早关门 市容环境质监中心 11 公厕免费开放 市容环境质监中心 12 积极兑现行业服务承诺 市容环境质监中心 13 不欺诈、不损害社会公众利益 市容环境质监中心 14 承担社会责任，主动参与社会公益活动 市容环境质监中心 服务态度 15 解答询问热情、耐心 市容环境质监中心 16 对需要帮助的人员，给予及时帮助 市容环境质监中心 17 虚心接受群众意见和建议，不与顾客发生争吵 市容环境质监中心 业务水平 18 公厕厕位无污迹、无堵塞 市容环境质监中心 19 洗手水盆无污迹、无堵塞 市容环境质监中心 20 保洁工具干净整洁、摆放有序 市容环境质监中心 反应能力 21 公厕设施发生故障或损坏时能够及时修复 市容环境质监中心 22 出现突发问题，做好解释和应急工作 市容环境质监中心 23 重视服务对象投诉、及时处理不推诿，主动告知处理结果 市容环境质监中心 工作绩效 24 公厕打扫及时快速，避开使用高峰 市容环境质监中心 25 公厕清洁，无明显异味 市容环境质监中心 26 有“文明用厕”的宣传氛围 市容环境质监中心 守纪遵时 27 公厕服务人员按时上岗，工作时间不脱岗 市容环境质监中心 28 公厕服务人员工作时不做与工作无关的事情 市容环境质监中心 29 巡回保洁、用餐等短暂离岗应有告示 市容环境质监中心 便民措施 30 公厕提供便民服务箱（包括针线包、红药水、创可贴、一次性内裤和卫生巾等） 市容环境质监中心 31 服务人员为残障人士和老年人主动提供服务 市容环境质监中心 32 公厕厕位间配置方便挂钩 市容环境质监中心