满意度相关分析模型的设计及应用以北京黎昌餐饮企业实习生工作满意度调查为例.pdfVIP

满意度相关分析模型的设计及应用 ——以北京黎昌餐饮企业实习生工作满意度调查为例 沈晰，杨钟红，龙菲，王继达，王静，董丽 北京石油化工学院，（102617） Email: shenxi@ 摘要：本文主要针对员工满意度的研究方法，从分析员工满意度的重要性和研究现状入手， 找出传统员工满意度研究方法的缺陷，认为满意度的加强不但在于各满意维度平均值的绝数 量大小，更应取决于各满意维度在整体满意度中所占有的权重。在此基础上，作者提出了满 意度相关分析模型，并以黎昌餐饮企业为实例，进行了评估和应用。 关键词：员工满意度，满意维度，相关分析 1. 引言 1 工作满意度 是指，个体对其工作的总体满意度。按照定义，我们知道这并不完全是一 个客观变量，而更多地受到个体价值观的影响；不同的雇员对同一种外界条件存在不同的价 值判断，因此，工作满意度的主观性意味着它并不能全面、准确地反映客观实际情况，也就 是说，较高的员工满意度并非公司实现优质管理的充分条件。然而，按照西方的管理经验， 企业如果失去了员工的满意度，也就将失去其赖以生存的基础；毕竟，企业创造力和竞争力 的源泉来自员工，很难想象，在一个怨声载道的公司体系内能够有骄人的业绩产生并得到长 久地保持。从这种意义上来讲，员工满意度的加强又显得颇为必要，体现了公司的人文精神 和竞争弹性。 2. 工作满意度研究的现状 2 目前对工作满意度的研究总体上可以归纳为3大类：①以对工作满意度影响因素分析为 主的成因型研究；②以对工作满意度结果探究为主的结果型研究；③以对工作满意度调查为 主的统计型研究。经过参考大量文献，我们发现目前多数相关文章是以工作满意度维度分析 1 斯蒂芬﹒P﹒罗宾斯 组织行为学（第十版），中国人民大学出版社:P84 2 张黎莉，周耀烈，《员工工作满意度研究综述》[J]，管理纵横，2005，2：85-86。 1 作为研究方法。所谓工作满意度维度，是指影响工作满意的主要因素；满意维度的分析，就 是指对员工满意度进行分解和测量，从而找出与满意度相关的主要影响因子。依我们来看， 这些文章的不足在于分析方法的缺陷和分析对象的局限，此外，在案例的选择上也并不具有 代表性，因此不容易应用于公司实际决策和方案制定之中。 3. 工作满意度传统研究方法的缺陷 传统的满意维度分析多采用维度平均值法。如下所示：按照组织行为学等相关理论，我 们可将满意度分为以下八个维度：工作本身、工作环境、同事关系、上司关系、薪酬、食宿 条件、受重视程度、晋升。然后对总体样本的各个维度作出平均值和标准差 （我们将满意度 指标分为 5 个级别，由很不满意到很满意取值分别为 1、3、5、7、9）。见表 1： 表1：满意度指标平均得分及标准差3 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 满意度 71 1.00 7.00 5.2535 1.34927 工作本身 71 1.00 9.00 5.0282 1.92704 工作环境 71 .00 9.00 5.5493 1.63697 同事关系 71 5.00 9.00 7.2817 1.44601 上司关系 71 5.00 9.00 6.4366 1.