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全国会展人才就业与教育合作交流论坛 如何实现观众的可管理性(上) ■张硕 展览行、业在我国起步晚，发展迅速，2006年我国在注册展会已达3800场，远远超出德国展会总数。 数量高速增长的同时蕴藏着一些不和谐的元素，如展会质量、服务质量、展馆硬件水平等问题，本文主 要围绕展览会的专业观众信息的可管理性展开讨论。作为展会三要素当中的观众，地位从最初不受霞视 到近年颇受关注，可谓从幕后走到台前，无论足主办还是展商，都在同绕观众做工作，我想现阶段国内 展会的观众管理还存在着困局。 一、我国展览行业观众数据使用现状 多届数据分离 跨届的展会数据独立存在，无法系统管理，直接导致数据使用率低、连贯性差，每年晕复做同样工 作，浪费成本。一些问题总是无法避免，比如：数据龟复、看不到单位与观众流失情况、同单位的人不 能统一联络、无法区分忠诚观众等等。我们认为，往届观众数据是我们最重要的资产，不但要用，还要 精细化的使用。将往届观众整合在一起，通过技术手段筛选出重复数据、将同单位的观众整合到一起、 基本和行为信息、需求信息相距配，对连续多届参观的观众、一个单位多人来参观过的企业、单位参观 人员有流动的企业、需求信息有变动的企业，我们町以提供更广泛的服