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中国旅行社总社有限公司 领队管理暂行规定 第一条 出境游领队管理办法 一、定义：出境游领队人员是依照国家旅游局规定，经过专业培训考试合格取得领队资格和领队证，接受XX公司的委派，从事出境旅游领队业务工作的人员。 二、领队素质要求：领队应具有爱国主义精神、良好的职业道德、敬业精神及工作所需的业务知识，应具有较强的组织协调能力和应变能力，身体健康、举止大方、作风正派。在从事领队工作时必须佩戴领队证。 三、领队证管理：领队证由公司人力资源部统一保存管理。 四、联系：领队人员在没有带团任务期间须随时与公司保持有效的电话联系，保证及时上团。 五、任务分配：领队必须服从公司的派团安排，个人不得随意挑团。 六、领队下团后应及时将经边检盖章的《团队名单表》、《领队日志》、《征求客人意见表》等资料交给公司归档，并主动向业务部门组团人汇报带团情况，如有问题须配合处理。 七、公司对领队工作进行考评，具体考评的依据及标准主要是依据回收的《征求客人意见表》及客人对领队的服务水平、知识水平、业务水平、整体水平进行考评。 第二条 领队职责 八、领队人员在从事领队工作时，应自觉维护国家利益和民族尊严，提醒、引导旅游者自觉抵制任何有损国家利益和中华民族尊严的言行。 九、提醒和督导旅游者遵守旅游目的地国家或地区的法律，尊重其宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 十、为旅游者（团队）办理出入境、行李托运、登机和旅行团全程陪同提供必要的翻译服务，填写或协助填写出入境卡、海关申报单等出入境文件的服务。 十一、与旅游目的地国家的接待社、地陪导游协调配合，监督旅游接待计划的运行情况，遵守“游客至上、服务第一”的宗旨，自觉维护中旅品牌和声誉。 十二、团队在境外发生纠纷时，领队要代表公司与境外接待社、地陪导游及其他相关方面进行交涉，要维护公司的根本利益和保护旅游者的合法权益。不允许为个人私利而损害公司的声誉和旅游者的合法权益。 十三、对团队在旅游过程中可能发生危害旅游者人身、财产安全的情形，领队有责任及时向游客作出真实的说明并及时发出警示。 十四、领队须协助境外接待社、地陪导游处理旅游过程中的突发事件及其它问题，发生重大突发事件或遇到特殊困难时，必须及时向公司报告，必要的情况下可与我国驻所在国家或地区的使领馆、联络机构取得联系寻求帮助。 十五、确保团队游客护照、机票、团队名单表等重要证件的安全，团队在游览活动时领队须随时提醒游客注意人身及随身携带财物的安全。 十六、 严格按照出境游领队人员工作规程为游客提供服务，组织好游客协调好游客情绪，监督好境外接待社、地陪导游的接待工作，以达到游客满意的效果。 十七、 领队人员在带团工作中要密切注意游客的动态，如发现游客有反常的言行和可能滞留在境外的迹象要引起注意，如出现游客滞留时必须及时向公司报告，如不及时报告所造成的一切不良影响及后果由领队负责，公司将取消其带团资格并收缴领队证。 第三条 出境旅游领队工作规程 十八、行前准备工作： （一）、准备说明会材料、团队行程、核对机票、护照、出境名单表、（游客对分房名单进行确认）、胸牌、行李牌、礼品包、领队旗、领队证、出入境卡、海关申报单等。 （二）领队参加或负责召开游客行前说明会，领队佩戴领队证并致欢迎词、自我介绍，其次介绍以下项目： 1、旅游行程及航程，行程中的安全注意事项和必须遵守的安全管理规定。 2、餐饮安排及内容。 3、旅游目的地国家气候状况及行前建议。 4、入住酒店的设施、地点及相关资料。 5、旅游行程中交通工具之安排。 6、机场集合时间及位置。 7、旅游目的国家货币兑换情况。 8、游客须携带物品之建议。 9、旅游目的地国家电话、电压、宗教信仰、风俗习惯介绍。 10、边防证照检查与过关规定。 11、中外海关有关携带货币、烟酒、电器等规定。 12、游客特殊餐食调查，将游客姓名做特别登记（机上餐食预约：回民、素食）。 13、卫生检疫相关事项。 14、小费收取情况。 15、 游客对分房名单进行确认。 （三）核对证件、机票 1、核对护照：主要核对护照有效期是否有效。如果属新换发护照在首次使用时，须与旧护照一并使用，否则边防不予放行。 2、核对签证：检查团签名单是否与护照相同；检查所有签证上的签证有效期是否正确。 3、核对团队名单表：将团队名单表上内容与护照逐项核对，如有错误须加盖出境旅游业务部印章。 4、核对机票：检查机票上姓名、航班号、到达地及日期是否与团队行程相符，特别注意机票上客人姓名必须与护照相符。 （四）出发时必备证件：领队证、身份证、团队名单表、分房名单、护照、机票、（另纸签证）、领队日志、征求客人意见表、第一旅游目的地国家入境卡（出发前或飞机上均可填写）、海关申报单等。 十九、出发：领队应在集合处举旗召集本团客人清点人数，发给客人“海关申报单”，指导客人填写。领队带领客人到