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ISO9000：2000族标准 ISO9000：2000族标准的四个核心标准 ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》 （idt GB/T19000-2000） ISO9001:2000《质量管理体系 要求》 （idt GB/T19001-2000） ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》 （idt GB/T19004-2000） ISO19011:2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》 （idt GB/T19011-2000） 质量方针 * * ISO9000族标准： 是指 “由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。 注：ISO是国际标准化组织的缩写 实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织持续改进和持续满足顾客的需求和期望 我们公司实施的是ISO9001《质量管理体系 要求》 八项质量管理原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客----没有顾客，组织将无法生存； 理解顾客当前和未来的需求----满足并超越其期望； 目的----增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，为组织带来更大的效益； 2.领导作用 领导者要确立组织统一的宗旨及方向：制定质量方针、质量目标； 创造良好的环境，建立激励机制，调动员工积极性以实现目标； 提供必须的资源。 3.全员参与 各个员工都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益； 加强内部沟通，不断提高员工的满意度，充分调动每个员工的积极性，使每个人的才干都得到充分的发挥，并以主人翁的责任感去解决问题。 4.过程方法 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。 八项质量管理原则 八项质量管理原则 5.管理的系统方法 管理的系统方法，实质是指用系统的方法去实施管理。对构成系统的过程予以识别，理解并加以管理，可使过程相互协调、相互促进，实现对过程的优化，并最大限度地实现预期的结果，提高实现目标的有效性和效率。 6.持续改进  持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。目的是增强满足要求的能力，增强客户的满意。 改进的对象是产品、过程和体系，在合格的基础上改进提高，应该是更积极的方法，而不是等问题发生才露出改进机会。改进应该是持续的，不能认为是提供了一种最终解决问题的办法，一个改进过程的结束，往往是一个新改进过程的开始。 八项质量管理原则 7.基于事实的决策方法 决策是各级管理者重要职责之一，决策的正确与否直接影响到组织的利益，决策必须慎重而不能主观武断、盲目。决策前必须掌握以事实为基础的信息和数据，并对其作出科学的、系统的分析。数据和信息是决策过程中最重要的资源，所以确保数据和信息的足够精确和可靠是决策正确的条件。 8.与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方提供的高质量的产品将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意，而组织的市场扩大，则为供方增加了提供更多产品的机会。 基本术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如螺栓的直径，机器的生产率等技术特性，可用形容词来表示质量，通常人们用质量好或质量差来表述产品的质量，用工作完成的好坏来表述工作的质量。 产品：过程的结果。 类别：服务（如运输）； 软件（如计算机程序、字典）； 硬件（如发动机零件）； 流程性材料（如润滑油）。 基本术语 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”，程序文件中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做；何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。对每一个过程进行策划时，要确定过程的输入、预期的输出和为了达到预期的输出所需开展的活动和相关的资源。 输入 活动 输出 资源 基本术语 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括以下四项活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。