企业手机网站设计调研部分.ppt

企业手机网站设计调研 步 骤 流 程 一、企业及企业顾客资料收集和整理 二、用户调研 三、调研结果整理及分析 四、目标用户确定 五、设计需求定位 六、 角色模型设计 开发初期的研究工作重点 谁是目标用户？ 产品会满足他们哪一方面的需求？ 后通过一些用户研究的方法回答以下问题： 目标用户的需求应该如何被满足？ 一、企业及企业顾客资料收集和整理 内容: 企业： 行业、企业形象、定位、产品、、发展策略、 企业顾客：用户的人口统计、行为、需求和态度资料 途径：互联网、相关书籍、行业报告 （尽可能保证资料真实性） 二、用户调研 1.问卷调查 目的：调查用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息 步骤：编写问卷、预测试问卷、投放问卷、回收问卷、数据整理 途径：邮件、网页链接 二、用户调研 1.1.问卷编写 （1）.指示性说明 a.目的：改进和设计WAP网站 b.时间：3-5分钟 c. 匿名和保密 d.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖 （2）.题目编制思路 二、用户调研 （3）.题目设置需注意的细节 a. 简洁、明确 b.态度中立、无诱导性 c.选项不互斥 d.包含所有可能 e.用户易于理解 （4）.避免反向心理 反应心向是指回答问卷的人具有一种比较固定的作答倾向。有时可能是有意识的：讨好出题者；给别人留下好印象。有时可 能是无意识的：习惯回答“是”、“同意”； 社会赞许性——避免社会文化规范里不赞同、或负面的评价；回避、防卫敏感隐私问题或社会禁忌话题 二、用户调研 （5）.建立不同问题、选项间的呼应 一方面，可以互相印证，提升问卷的信度。另一方面，便于在统计分析时 采用交叉分析/列联表的方法——这会为你的调查报告在“丰富、准确、有价值”方面提升很多！ （6）.题目的排序 总体的题目排序原则如上， 有时也要考虑一些特殊情况， 比如“接触产品时间有先后 关系、操作流程有特定的顺序”， 此时局部的题目则按“时间/流程先后”排序。 二、用户调研 (7).问卷题量 为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷本身就会受到限 制——题量要偏少。实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内， 平均答题时间不超过300秒（事后统计）。 1.2.预测试 产品/设计人员、普通用户来预测试一下（方便取样、最好找之前没有参 与过讨论的人）。依据个人经验，这个环节还是能检查出一些遗漏问题的。 二、用户调研 1.3. 投放问卷 a.相应论坛投放网页链接 b.邮件推荐 1.4. 数据整理 删除不完整答卷、多选题全选的答卷、逻辑矛盾的答卷； 1.5. 统计分析 交叉分析、卡方检验（还可以用到相关分析、方差分析）。 二、用户调研 2. 用户访谈 二、用户调研 2. 用户访谈 二、用户调研 2.1 明确用研目的 产品的需求是否可以通过用研来解决，如果可以解决，采用哪种方法， 是定量还是定性，定性是座谈会还是用户访谈等等，这都要根据研究目的 来决定。在明确目的这个过程中，与需求者的沟通是最为重要的环节， 一定要确认自己的理解是否与需求者的目的一致。 2.2 对产品的熟悉和理解 如果所选择的用户是活跃甚至是深度用户，那么用户对产品的熟悉度和 理解水平可能会远高于研究人员本身。即使是不活跃的用户甚至新手用户， 用户也很可能在访谈过程中问到产品功能的相关问题所以，对产品的提前体 验非常必要。 二、用户调研 2.3.设计访谈提纲 明确访谈目的和了解产品之后，要根据访谈目的拟访谈大纲， 大纲需要针对访谈的每一条需求，做到详细、缜密，同时要考虑 用户对访谈题目的理解，根据产品使用顺序，由易到难，且要考 虑访谈的时间，因为访谈的时间不易过长，所以访谈提纲也不能 过于冗长。 2.4. 邀约用户 用户的背景需要多元化，一般6-8个人，最好是不同性别、年龄、行业 的，这样代表性会比较好。一般找用户我们采取两种方式，一是自己发问 卷邀约，二是通过中介邀约。在时间允许的情况下，自己发问卷邀约用户， 是比较放心的，但从问卷设计到投放回收再去邀约，是比较费时的过程； 而中介邀约用户的效率较高，省时省力，但有时难免会遇到质量较差的用 户或非目标用户。 　　还有一种情况，是出于产品研发过程中保密的考虑，采取邀约公司内 部用户体验的方式，这也是比较敏捷的一种方法，可以快速的得到产品设 计中的一些问题和用户建议。 二、用户调研 2.5 用户访谈时 将准备好的问题全部输出给用户，一个轻松的开头氛围，才能让 用户真实的表现自己比如可以是一些和访谈不太相关的语言（怎么过 来的，路上车多不多，平时上网