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第九节 企业文化咨询（诊断） 一、企业文化咨询概述 (一)企业文化简介 要理解企业文化，应该从企业文化的结构和基本概念谈起。在企业文化咨询实践中，一般以CIS为咨询方向和重点，着重协助企业完成自身企业文化建设的基础性工作。 1．CIS(CorporateldentitySystem) “CIS”即“企业形象识别系统”，包括企业理念识别(Mindldentity，简称M1)、企业行为识别(Behaviorldentity，简称B1)和企业视觉识别(Visual ldentity，简称Ⅵ)三部分。 MI(Mindldentity理念识别系统)，是CIS最抽象、最深层的组成部分。其核心内容是企业的核心价值观和企业精神，亦即企业经营活动中长期形成的、并为员工所认同的价值观念和群体意识，包括企业使命、企业精神、经营信条、企业作风、经营哲学和方针策略等。 BI(Behaviorldentity行为识别系统)，体现着企业核心价值观和企业精神指导下的企业行为准则，包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。 Ⅵ(Visualldentity视觉识别系统)，是CIS三个组成部分中最外在、最直观的部分，也是具体化、视觉化的传达形式。 主要包括企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。 一个完整的CIS系统必须涵括MI、BI与Ⅵ三个要素。其中MI主导要素，是企业在长期发展过程中形成的、具有独特个性的价值观体系，是企业宝贵的精神资产和不断成长的原动力。 MI的视觉化体现便是Ⅵ，而BI则是MI的行为化延伸和展现。三者完善的融合和组织是塑造企业形象的有效手段。 题目：( ) 是CIS三个组成部分中最外在、最直观的部分，也是具体化、视觉化的传达形式。 A．行为识别系统 B．理念识别系统 C．视觉识别系统 D. 过程识别系统 答案：（ C ） 题目： ( ) 为主导要素，是企业在长期发展过程中形成的、具有独特个性的价值观体系，是企业宝贵的精神资产和不断成长的原动力。 A．行为识别系统 B．理念识别系统 C．视觉识别系统 D. 过程识别系统 答案：（ B ） 2．企业文化结构 企业文化的构成可分为精神文化层、制度文化层和物质文化层三个层面，如图4—13所示。 (1)精神文化层：企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 它包括企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神、企业作风、企业经营理念等内容。 表4—28 企业精神文化层 精神文化 主要内容 企业使命 是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么，为什么这样做”的现实问题。 企业愿景 是企业及其内部全体员工共同追求的企业发展愿望和长远目标的情景式描述，回答的是“我们要成为什么”的问题。 企业价值观 是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。 企业精神 是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。 企业作风 指企业员工对待工作的状态、情绪、信心、责任与习惯。 (2)制度文化层：企业的制度文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。 (3)物质文化层：企业的物质文化是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主的表层企业文化。 企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础， 是企业文化的外在表现和载体。三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容。 3．成功的企业文化特点 优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。 只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。 成功的企业文化应具备下列特点： (1)成功的企业文化促进员工的发展，鼓励员工最大限度地影响组织。这类文化有专门的计划和程序，帮助员工发挥主动性，设定更富挑战性的目标、更富创新精神、成为更好的领导者和管理者，总之，为其所在部门的成功、为组织整体的成功承担更多的责任。 (2)为能力出众的员工开辟施展才华并对组织产生重大影响的途径。 (3)创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战并积极工作的氛围。企业领导层负责聘用、培养经理层、经理层再进一步调动下属员工的积极性。 (