企业文化管理1.pptVIP

俞义 郑州牧专 企业文化产生背景 企业文化是西方管理理论和实践发展的结果 a古典管理阶段： （注重经验） b科学管理阶段 （注重效率） c战略管理阶段： （注重效果） d文化管理阶段: （关注人） “新潮四重奏”确立了现代企业文化的产生 1．《z理论》 作者：威廉·大内 加利福利亚大学教授 2．《日本企业管理艺术》 作者：帕斯卡尔 斯坦福大学教授 阿索斯 哈佛大学教授 3．《企业文化》 作者： 迪尔 哈佛大学教授 ; 肯尼迪 麦肯锡管理咨询公司资深顾问 4.《寻求优势－美国最成功公司的经验》或《追求卓越》 作者： 彼得斯，沃特曼 麦肯锡公司顾问 企业文化定义 （广义）企业文化是一个企业在长期的发展中所取得的物质的、精神的全部成就，包括企业的物质文化，制度文化和精神文化。 (狭义)企业文化主要是指企业在长期的生产经营过程中所形成的共同的群体意识和价值观念以及由此产生的一致的群体作风和行为规范。 企业文化的特征 1、时代性 2、系统性 3、民族性 4、多样性 5、稳定性 6、独特性 7、人文性 企业文化的功能 企业灵魂的导向功能：灯塔作用 团队建设的凝聚功能：粘合剂 振兴企业的激励功能（愿景，使命） 行为规范的约束功能：（制度约束，文化约束） 形象美化的辐射功能 软件辐射：价值观，理念 产品辐射：（宝洁公司） 人员辐射：员工仪表、行为 宣扬辐射：广告，公关 企业形象概述 什么是形象？ 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同。 企业形象定义： 指消费者和社会公众对企业、企业行为、企业的各种成果所持的整体评价和一般认识。 问题：企业形象在企业竞争中作用？ 企业形象的构成 技术形象 市场形象 公司风气 外观形象 社会形象 经营者形象 企业形象识别系统（CIS） CIS定义： 将企业的经营理念和精神文化，应用行为活动，视觉设计等统一的整体识别系统传达给企业的关系者，团体和公众，使其对企业产生一致的认同感和价值观。 Corporate Identity System CIS的构成要素 理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 理念识别系统 理念识别系统内涵 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经营的宗旨与方针，还包括鲜明的文化价值观。 对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。企业的CIS工程，从理念识别开始，不管在理论结构还是操作程序上，它都是一个起点。 英文原文是 Mind Identity，简称 MI， 理念识别系统包含的要素 企业使命 也称为企业宗旨和企业目的，反映了一个组织之所以存在的理由和价值，解决“我是谁”的问题。（举例）迪斯尼公司的使命：让人们快乐！ 经营哲学经营哲学也称为经营思想，是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。主要有：市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念、环保观念等。 行为准则行为准则是企业内部员工涉及到企业经营活动的一系列行为的标准、规则，它体现了企业对员工的具体要求 。 中国电信员工行为准则：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业。 活动领域指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动， 是多样化经营还是一体化经营的策略选择。 理念识别系统的应用形式 标语、口号 广告 企业歌曲 企业座右铭 条例、手册 行为识别系统内涵 行为识别是企业CI系统中的“做法”，是企业理念诉诸计划的行为方式在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业的表现。 英文原文是 Behavior Identity，简称 BI。 行为识别系统的特点 企业行为（活动）识别的统一性。 1、 BI跟MI要保持一致性。 2、BI要做到上下一致。 企业行为（活动）识别的独特性。 企业要在对手如林的商战中取胜，BI要有特色，要显得与众不同！（90年代的亚细亚）