激励与协调.ppt

* * * * * * * * * Thanks 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 思考 怎么办？ 谁去协调？ 为什么？ 如何沟通？ 冯主任一听，感到问题严重，立即起身要去找方副县长解释， 杨副主任拦住了他说：“要去我先去， 你是办公室的第一把手，不宜首先出面， 我先去向他解释，你随后晚一点来。” 说完他先走了。 约过了10分钟，冯主任慢慢走到方副县长的办公室，听到杨副主任正与方副县长解释。 “我们头天晚上不知道您要去省城开会，今早上罗县长要车又很急，所以……” 冯主任推门而入，看到坐在椅子上的方副县长的脸部表情已缓和了许多， 知道杨副主任的工作已经秦效，就趁势再加一把火， 来了一番自我批评： “方副县长，是我们的工作失误， 影响了领导的工作， 首先是这个主任要受批评，这个教训我们一定认真吸取。 刚才临时调换的车如果您觉得不合适， 我们再想法调，还可以到别的部门借， 直到领导满意为止，您看……” 这么一来，方副县长倒有些不好意思了。 “行了，就坐这辆车去吧，这件事也不能全怪你们。” 听了方副县长这句话，冯、杨二人才松了一口气。 结果，方副县长还是坐着政府办公室给他调换的车到省城开会去了。 [简评]  本案例中的方副县长因专车被换乘而大发雷霆，并因此声言不去开会，的确是令办公室的负责人非常头疼的事情，是一种精神压力。 此类事件在办公室工作中时有所闻，而且协调起来难度很大，这是办公室所处手地位决定的。 各级党政机关的办公室都是作为领导同志的下级服务部门和综合协调部门运转的， 在领导面前不能发号施令，总是处于被动状态。 F县政府办公室的冯、杨二位主任深知自身工作的性质。 他们面对正在气头上而蛮不讲理的上司，采用的是冷处理的方法，而且注意留有回旋余地，不一竿子插到底。 先由副主任出面，以防一开始就由冯主任介入，万一碰壁后失去继续做工作的空间。 冯主任的话语也较含蓄，没有直接劝方副县长去开会， 只是婉转地说一定要调换到领导满意的车为止，言下之意是：车，由办公室解决，会议你是一定要去参加的。 这样做，既照顾了上级的面子，也达到了协调目的。 来源网址：/human/display1.asp?ID=88 中山大学EMBA风波 中山大学开设EMBA 被称富豪班 视频：中山大学否认将开身家过50亿超级富豪班 中山大学EMBA班门槛50亿 校方回应是误读 案例分析：人力资源总监的难题 公司机构重组改革，业务骨干小王成了香饽饽。 两个分管副总都争小王，小王不敢得罪，都答应了。 两位副总吩咐人力资源总监赶紧给小王办理相关手续，以便尽快到自己分管的部门报到。 人力资源总监犯了难，不知如何是好？ 如果你是人力资源总监，该如何处理？ 参考答案 上策 人才战略，人事纠纷； 未雨绸缪，事前控制； 早有方案，人事安排； 中策 人才大事，高层定夺； 下策 得罪2个，得罪1个； 设法补偿，如尽快招聘或许诺。 4 与平级部门的协调 (1) 明确职责 把握分寸 (2) 互相尊重 互相支持 (3) 公事私办 (4) 善于非原则妥协 (5) 积极主动 5 协调的基本原则 实事求是原则 及时性原则 激励性原则 全局性原则 长远性原则 关键性原则 抓大放小原则  ——什么是大 影响长远的问题 重大问题 影响全局的问题 薄弱环节 代表性的典型问题 带动性（根源性）问题 群众意见大、反映强烈的问题 方法—— 个别谈话的艺术 (1) 掌握谈话对象的心理状态 (2) 步骤 -----预谈:寒暄 缓解气氛 -----切入正题 -----深入 -----调节:随机应变,保持气氛融洽 -----结束 (3) 个别谈话的技巧 ----创造愉快的气氛 ----善于启发下属讲话 ----让人把心里话讲完 ----留有思考的余地 第二部分 领导协调艺术（一） (路 杰) 一 领导协调的基本问题 （一）不协调的心理动机 “独占独享X嫉妒与敌视”、纵横交织的集体心理动因是工作群体中扯皮、内耗、窝里斗的根源。 （二）不协调的危害 （三）领导协调与管理协调的异同 二 先调心后调身 给予“公平的爱”，转化员工群众独占独享和嫉妒敌视心理，是协调的出发点。 1，纵向上，需要给予“公平的爱”。 2，横向上，需要对“公平的爱”的分有分享 3，横向上，还需要对对分有分享到“公平的爱”的心理确认。 这是协调的转折点。 三 先“同心