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秩序维护员手册 大庆市阳光物业有限公司 秩序维护员仪容仪表 一、着装仪表 1、工作或执勤时，必须身着制服，穿棉皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿； 二、行为规范 1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手； 2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、依靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话或听收录音机等； 3、值班室内部的躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、不得听收录音机，不得两、三人闲聊； 4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收录音机，不得与无关人员闲聊； 5、上班人员必须提前15分钟到达各执勤点，必须严格遵守交接程序，把工作范围内的设备、工具及任务完成情况等完全交待清楚后方可离去，避免职责不清和无人负责的现象发生做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位； 6、不得脱离岗位，按照规定时间、指地点站岗 7、上班时间不得睡觉 8、对住户要有礼节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班对住户提出的问题要及时解决，解决不了的要做好登记。 9、不准随地吐痰，不准在公共场所吸烟和乱丢纸屑、杂物；在楼道内要走路轻、说话轻、操作轻；不准大声喧哗，嘻戏，扎堆，携手搭肩，交头接耳，不准蹲卧，席地而坐。 10、员工之间不允许在业主面前发生争执，如有不同意见可以在公司内部交换意见。 11、 员工注意保持个人卫生，无汗味、异味，上班前不得食用有异味的食品（如葱、蒜），不得饮酒。 12.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 秩序维护员礼仪规范 （一）、工作态度 （二）、服务态度 （三）、敬礼制度 （四）、礼貌服务用语 （一）、工作态度 1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3.正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （二）、服务态度 1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观——以乐观的态度接待客户。 3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本规定的前提下办理。 6.平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 (三)、敬礼制度 1.当外访人员咨询时，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明。 2.值岗时遇领导查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3.热情接待来访人员，遇领导及贵宾来访时应敬礼问好。 4.保持良好的站姿，敬礼要先立正。 （四）、礼貌服务用语 礼貌服务用语五十句1、 请！ ? 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。 31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、我能为您做什么？40、很乐意为您服务！41、请问您有什么事？42、请问您是否找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽管问。50、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放，多谢合作。(纠正违章先敬礼) 秩序维护员内务管理制度 1、秩序维护员在宿舍中要做到： ⑴、爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。 ⑵、不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。 ⑶、无故不得占用秩序维护专用办公电话，打电话不得超过三分钟。 ⑷、未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 ⑸、保持室内安静，不在室内大声喧哗，不做有碍或影响他人休息的事情。 ⑹、轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生。 ⑺、节约用水、用电，随手关灯、关水。 ⑻、不随意动用他人物品。 ⑼、洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。 ⑽、晚上10点必须关灯就寝。 2、环境卫生标准： ⑴、秩序维护员宿舍应保持地面干净。 ⑵、宿舍内床铺干净整