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从优秀到卓越 卓越绩效模式和全国质量管理奖 对企业的价值 中国质量协会 副会长 马 林 进化论的奠基人查理·达尔文在 《物种起源》 一书中指出：“在自然界的进化中，能生存下 来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物， 唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。” 目录  1. 变革的时代  2. 全国质量奖及其评审标准  3. 卓越绩效模式—— 引导企业实现卓越 绩效的系统方法  4. 争创全国质量奖——企业可以重复使 用的改进（变革）工具  5. 追求卓越——从卓越绩效模式做起 1. 变革的时代 1.1 经济全球化带来的挑战  经济全球化 市场竞争日益加剧 信息技术的革命  竞争的焦点：规模、数量、价格 质量、品牌  ASQ ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的 义务和个人的道德准则。 1.2 质量概念的进化  质量的内涵 过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准） 以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意） 追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势） 战略性质量（质量是创造价值的核心） 1.3 提高质量需要激励和引导  市场竞争是提高质量的根本驱动力  提高质量还需要激励和引导  世界上最有影响的三大质量奖：  日本戴明奖（1951）  NEC 、日立、NKK 、日产、小松、丰田、理光、新日铁  美国马尔科姆• 波多里奇国家质量奖（1987）  GM、Motorola、波音、施乐、IBM、ATT…  欧洲质量奖（1991）  宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子 2 全国质量管理奖及其评审标准  2.1全国质量管理奖（2001 ） 2001年评出5家全国质量奖企业  宝山钢铁股份有限公司 （制造业）  海尔集团公司 （制造业）  青岛港务局 （制造业）  上海大众汽车有限公司 （制造业）  青岛海信电器股份有限公司（制造业） 2002年评出6家全国质量奖企业  上海三菱电梯有限公司 （制造业）  中建一局建设发展公司 （制造业）  上海日立电器有限公司 （制造业）  联想（北京）有限公司 （制造业）  青岛啤酒股份有限公司 （制造业）  厦门ABB开关有限公司 （小企业） 2003年评出6家全国质量奖企业  武汉钢铁股份有限公司 （制造业）  宜宾五粮液股份有限公司 （制造业）  兖州煤业股份有限公司 （制造业）  贵州茅台酒股份有限公司 （制造业）  济南钢铁股份有限公司 （制造业）  大众交通（集团）股份有