培育卓越的深圳企业质量文化.pdfVIP

它受到现实的管理环境和管理过程的影 在现代企业管理中,企业文化占有十 响;独特性, 包括产品和服务的个性, 品牌 分 要的地位企业文化可以概括为不 和形象的个性以及质量管理的个性等; 综 同的观念意识所形成不同的群体风格, 合性,包括了价值观念经营准则道德规 构成不同的企业形象;也可指在企业中经 范传统作风等精神因素 领导者积极倡导和企业员工长期实践所 质量文化的结构化特征由其物质层 形成的为绝大多数员工所遵守的基本信 面行为层面制度层面和道德层面构成, 仰基本价值观基本行为规范道德规范 这4个层面按照从低到高的顺序共同组 的总和,是一种观念上的行为准则 成了质量文化金字塔质量文化的物质 质量的形成过程, 既是物质的生产加 层面构成金字塔的基座它由国家或地 工过程,也是思想文化的凝聚过程所谓 区经济中的现有物质性因素构成,包括财 质量文化,就是企业和社会在长期的生产 富的数量与结构财富的质量科学与技 经营中自然形成的与质量相关的意识规 术水平人力资源的状况等一般来说, 范价值取向思维方式道德水平行动 某一国家或地区经济中的物质性因素水 准则法律观念, 以及风俗习惯和传统惯 平决定着该国或该地区质量文化的基本 例等 软件的总和它不仅直接显现为 力量而强大的质量文化又能够促进经 产品质量服务质量管理和工作质量, 而 济的持续快速健康发展,从而推动经济 且还延伸表现为消费质量生活质量和环 进入一个更高的物质层面 这就使 境质量, 集中体现为整个民族素质的高 得质量文化得以建立在不断提高的物质 低商品与服务是由企业生产的, 因此, 层面之上质量文化的行为层面建立在 企业的质量文化在一个国家或地区的质 其物质层面之上,它体现为群体使用物质 量文化中占有十分 要的地位,它既是一 层面的因素创造财富的行为模式与物 种管理文化, 又是一种经济文化, 也是一 深 质层面相比,行为层面对质量文化的影响 圳 种组织文化 市 更大质量文化的制度层面是塑造行为 从文化的角度看,质量文化具有一些 质 层面的主要机制制度层面涉及以下3 基本特征, 比如说实践性, 它只能从质量 量 个方面, 即标准化与规范体系奖励制度 管理和生产经营的实践过程中有 目的地 经 和法律体系