多管齐下抓服务黄冈电信服务工作透视.pdfVIP

‘‘ 多管齐下’’抓服务 黄冈电信服务工作透视 厂、003年以来，湖北省电信公司 经调查核实，发现数据中心为主要责 理流程等制度规定中体现优质服务醮 ／黄冈市分公司大力实施“123任单位，于是根据有关规定，下发了 容相对较少，有些流程处理环节多、 ‘．．服务工程”(即一个指标：用户 《电信服务通报》，对数据中心通报批 间长、责任不明确，对市场反应速度Jf 满意度；两个规范：所有对外窗口的服 评并给予200元的经济处罚。前不久， 不能适应市场竞争需要等问题，从建 务规范和所有营销渠道的服务规范； 一名客户通过180客户投诉台反映他的 和完善制度建设人手，补充修订了《 三个制度：内部承诺制、外部承诺制和 住宅电话和小灵通已办理“三合一”套 仪规范》、《窗口人员行为准则及考核 首问负责制)，以“两无”(无新闻媒体 餐业务，但是连续两个月出现小灵通 施细则》、《装移修机人员行为准则及 曝光、无越级有理由申诉)为目标，不 单独收费的情况。中心经过认真查实， 核实施细则》