第一讲找准位置：认清角色是关键(上).docVIP

第一讲 找准位置：认清角色是关键（上） ? 作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属又说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好自己的角色。 ? 管理人员的角色 ? 作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。 （一）管理人员的角色功能 管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。 ? 1.承上——领导与员工沟通的桥梁 ( 承担单位职责 ( 达成组织目标 ( 执行上司的指示 ? 2.启下——员工联系领导的纽带 ( 做好组织的管理 ( 带领团队达成任务 ( 使各项资源得以充分有效的发挥 ? 3.平行间 ( 协调 ( 公关 ? （二）管理人员的层次划分 ? 1.经营层 ( 地位：金领，总经理 ( 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 2.管理层 ( 地位：白领，部门经理 ( 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 3.督导层 ( 地位：灰领，班组长 ( 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 4.执行层 ( 地位：蓝领，员工 ( 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 ? （三）管理人员的素质要求 ( 专业能力 ( 解决问题的能力 ( 组织能力 ( 交流交际的能力 ( 倾听的能力 ( 幽默的能力 ( 激励的能力 ( 指导员工的能力 ( 培养员工的能力 ( 自我约束的能力 ( 概念化能力 ? （四）管理人员的产生方法 在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生： ? 1.行政任命 行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。 ? 2.工厂招聘 工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。 ? 3.员工推举 员工推举的班组长，力度很弱。 ? （五）管理人员的四种角色 ? 1.对上司 管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。 ( 服从者 对于上司而言，首先是一个服从者。 ( 执行者 对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。 ( 受训者 受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。 ( 协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。 可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。 ? 2.对下属 ( 在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 ( 获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。 ? 3.对同级 对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。 ? 4.对外 对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。 ? 【自检1-1】 中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将匹配的连起来。 1. 对上司 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 2.对下属 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 3.对同级 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 ? 下属的产生 ? 下属产生的原因是上司忙不过来了，需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。 ? （一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手 例如，街上一个炸油条的个体户，老婆买面、老公去炸油条，老公去卖油条、老婆又收钱。老公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大，忙不过来时就需要请一个帮手，这样下属就产生了。 因此，企业中下属产生的直接原因是，上面那个人忙不过来了，需要找一个帮手。 ? （二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身 上司