服务热线监督管理考核细则.doc

12319服务热线监督管理考核细则 序号 责任单位 受理 类别 受理内容 考核标准办理时限 执行部门 备注 1 海润自来水集团 抢险单 DN300以下管道爆管抢修 接通知后40分钟内到达开始止水及时反馈现场情况，同时通过相关渠道通知用户，24小时内抢修完毕并回复 管线所 DN300以上管道爆管抢修 接通知后40分钟内到达开始止水及时反馈现场情况，同时通过相关渠道通知用户，力争24小时内抢修完毕并回复，不超过48小时，特殊情况除外 抢修队 服务单 消火栓损坏抢修 接通知后40分钟内到达止水及时反馈现场情况，24小时内抢修完毕并回复 管线所 马路设施损坏抢修 接通知后40分钟内到达现场，48小时内抢修完毕并回复，特殊情况及时反馈 管线所 自来水跑冒滴漏维修 接通知后40分钟内到达及时反馈现场情况，24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈 管线所 水表池设施维修 接通知后2个工作日内更换、维修完毕并回复，特殊情况及时反馈 管线所 水压不足 接通知后2个工作日内将情况落实清楚，提出处理意见并回复 管线所 水质问题 接通知后2个工作日内查处完毕并回复 安生部 一户一表用水设施维修 接通知后2个工作日内维修完毕并回复，特殊情况及时反馈 一户一表办 各管线所 远传水表复查 接12319热线或收费中心信息后