星级酒店保安部标准运作程序sop.docVIP

保安部标准运作程序 序言 随着社会经济和现代旅游业的发展，旅客对就的要求，特特别是对酒店安全保卫工作的要求越来越高，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系，都用法律加以规定。客人对酒店安全保卫工作的失职行为，可以向法院起诉，要求赔偿损失。一定要经常开展安全和法制教育，使广大员工牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，提高对安全保卫工作的认识。 近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件，特别是盗窃、人身伤害和治安案件逐年增多，这与酒店的安全防范管理制度的松懈有着很大的关系。因此，一定要建立一套行之有效的安全防范管理制度，不给违法犯罪分子以可乘之机。这些制度一般有门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门要素管理制度、总台安全防范制度、财产保管制度、防火安全制度、访客制度、情况报告制度、通缉协查制度、交接班制度等等。因此，制定本SOP就是在星级酒店业的大环境及内部管理标准化的基础上制定，以利于柳湖书院保安部日后的管理工作。 术语释义 治安案件 是指违法治安管理条例，依照《中华人民共和国治安管理处罚条列》的规定，应予处罚的案件。 内部治安案件 由单位的保卫组织负责调查取证，需要给予治安处罚的，按照治安管理处罚裁决权跟的规定，报送公安机关裁决。对于发生在酒店内部的反革命和其他刑事案件保安部有责任协助公安机关做好侦破工作。 要害 是指那些对国家安全、国际名声和生产业务全局具有重大作用和影响的部分。要点与要害，既有联系又有区别，不能把两者混为一谈。一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。重点部门如财务、银行和档案部门，要害部位如机房、油库和重点客人下榻的房间等。根据实际情况，采取切实可行的措施，确保要害部分的安全。 保安部标准化运作程序的基础 ——岗位责任制—— 落实安全防范管理制度的基础，是积极推行安全保卫岗位责任制。实行安全保卫岗位责任制做法的目的是： 确立酒店的安全目标体系。 经过逐级承包、专业承包等形式。把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个员工的身上，使大家明确逐级的任务和应负的责任。 通过考核把各自完成的工作情况同奖惩结合起来。这样做的好处是有利于调动员工做好安全保卫工作的积极性，有利于增强安全保卫人员的工作责任心和主动性，有利于安全防范措施和制度的落实。 保安部日常管理 ——职责及内容—— 保安部在酒店内部治安管理总的主要职责，是在酒店总经理领导下在公安机关的治安部门或保安部门的指导下，对酒店内部的治安管理工作进行管理、检查、督促，以维护酒店内部的治安秩序。其内容有： 加强对酒店的开业、作业、客人登记已经兼营舞厅、音乐茶座的管理工作。 加强对酒吧、咖啡厅、商场、康体部等酒店内容的公共场所的治安管理维护内部治安秩序。 加强危险物品和枪支弹药的管理。当前被列入治安行政光临的危险物品有：枪支弹药、爆炸物品、放射性同位素、其他易燃易爆物品、剧毒腐蚀性化学物品和列管的部分刀具。 对酒店内部员工的轻微违法犯罪行为进行教育，帮助，严肃查处各种治安案件。 配合有关部门做好消防、交通管理，防止火灾和其他灾害事故发生。 保安部组织机构 （一）保安部组织机构 保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。 在现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一和有效。酒店安全机构也不例外。机构、人员要精，因事设职，职责分明，工作梁较满，工作程序简化，机构层次少、效率高。实行统一组织、统一指挥。讲究实效和办事迅速，使安全机构成为速度快、效率高的机构。 保安部设经理；下设外保主管及外保、内保主管及内保和中控员。 保安部组织结构图 保安部工作内容 （二）保安部的工作内容 1、 在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。 2、 组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。 3、 研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。 4、 研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。 5、 做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。 6、 建立健全安全规章制度和要害部位与人员