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第7章 个体行为规律与激励理论 §5.1 个体需要、动机、激励与行为 §5.2 内容型激励理论 §5.3 过程型激励理论 §5.4 激励的综合研究与应用 §5.1 个体需要、动机、激励与行为 一、为什么要研究激励 1.激励是一个转化过程，可以激发人的内在潜力，充分发挥人们的积极性和创造性。 2.有效组织应当满足的三项行为要求必须依靠激励。 ?不仅要吸引人们参加组织，而且要使人们留在组织里； ?人们必须完成本职工作； ?人们应该表现出积极性和创造性来进行工作，而不能只是例行公事。 3.激励在管理中具有不可替代的重要作用 ?管理的核心课题是提高人的活动效率，以充分利用各种资源，有效实现组织目标。 ?管理者基本使命是最大限度调动人的积极性； ?激励是导引组织行为，支持组织目标的恒久动力。 二、什么是激励 1.激励的定义 □［心理学］激励是指持续激发人的动机，鼓励人充分发挥内在潜力，朝着特定的目标采取行动的心理过程。 □［管理学］激励是根据个性心理特征，运用适当的刺激和管理手段，激发组织成员的工作动机，引导和维持其行为，调动人的积极性的过程。 □“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态。” 2.激励的本质与核心问题。 （1）激励的本质：刺激（并在将来满足）人的需要，激发人的动机，诱导其行为，使其发挥内在潜力，有效实现既定组织目标。 （2）激励的核心问题： ?人的行为是由什么激发并赋予活力的？ ?人的已被激活行动靠什么引导到一定方向上去？ ?人的这些行为是如何得以保持与延续的？ ?人的行为将以何种强度进行下去？ 3.激励水平与激励作用 （1）激励(动机）水平是行为的方向、幅度与持续期的隐函数。 （激励力＝某一行为结果的效价×期望值） （2）激励作用：工作绩效＝能力 ×动机激发 图5-2 激励图示 三、激励过程 1.激励过程：是管理者引导并促进个人或群体产生和保持有利于管理目标行为的过程。 2.激励过程的关键因素：需要、动机、行为。 （1）需要：个体在某种重要而有用或必不可少事物匮乏、丧失时内心的一种主观感受。需要是使特定结果具有吸引力的某种内部状态。 （2）动机：动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。（引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或信念。） （3）行为：有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应。 （4）需要、动机，行为的关系。（图5－3） 3.激励过程的基本模式 四、激励理论分类 1.内容型激励理论：研究引起人的行为的原因，理解需要的内容和结构。 2.过程型激励理论：研究行为的引起、发展、持续和终止的全过程。表5－1 激励理论的研究方法 §5.2 内容型激励理论 一、需要层次理论（马斯洛） □基本内容 □基本论点 □应用与评价 二、ERG理论（奥尔德弗） （图5－9） □基本内容：把人的基本需求设定为生存（E）、关 系（R）和成长（G）的需要： ?生存：包括马斯洛生理需求和安全需求两个层次； ?相互关系：包括马斯洛的社交需求和尊重需求的外在部分； ?成长：包括马斯洛的尊重要求的内在部分以及自我实现需求一些特征。 □基本观点： ?多种需求可以同时并存，不同层次的需求并非是截然分开。 ?如果高层次的需求不能满足，那么对满足低层次需求的愿望更加强烈。需要的满足是“满足－前进”或“受挫－后退” 三、成就需求理论（麦克利兰）（参图5－9） □基本内容：人的生存需求得到满足后，人们的高级 层次需求为成就需求、权力需求与合群需求，并以成就 为主导。 □特点：具有高成就需求者特点 □增强成就激励的4种方法： ?对被激励者进行及时反馈，使其及时了解自己的成功之处； ?提供获得成就的楷模，刺激被激励者取得成功的愿望和行为； ?肯定员工们的成就，鼓励多出成果，有高度事业心的人常常乐于承担重担； ?不要限制创新，以成就激励他们脚踏实地。 □理论应用与评价 四、双因素理论（赫茨伯格） □基本内容：存在着两类激发因素：一类是能促使人们产生满足感的激励因素，另一类是能防止人们产生不满意感的保健因素。 ?激励因素：包括工作本身，认可、成就、责任、晋升等与工作内容紧密联