POPUP说明书(DOC可编).docVIP

附加功能:客户信息显示系统（POPUP） 注：实现此功能条件 电话线须申请来电显示（FSK/DTMF） POPUP客户端电脑须安装录音系统软件 POPUP客户端电脑可通过网上邻居访问服务器端电脑并有读写权限 一 功能说明 来电号码实时显示 客户信息（名称、历史记录等）实时显示 来电信息翻查及客户资料模糊查询 客户信息实时修改更新 自动过滤来电号码中的多余字符 黑名单电话号码自动提醒 来电信息按指定座席发送 局域网（LAN）内实现以上功能 去话拨号自动识别并保存客户信息 去话拨号自动识别、过滤运营商特服号 向其它CRM软件提供实时来电数据和去电线路状态（拨号和摘挂机）接口 二 安装使用步骤 运行录音系统-》系统设置 -》座席设定 -》 开启IP接口打勾? -》 按提示输入各座席的资料例如：某客户客服部门有4条中继线和对应的4个接线生。运用本录音系统的POPUP可以做到这样的功能：某条中继线有来电时，只在某一个接线生的电脑POPUP上显示客户来电信息。具体做法：A、系统设置 -》座席设定 -》 开启IP接口打勾? -》 按提示输入各座席的资料B、系统设置 -》 -》 三 POPUP应用说明及特性 来电号码：当有来电时，会在“来电号码”中显示Call ID和预设客户信息，（图29、30）。特别说明:电信局的来电信息在第一声响铃与第二声响铃之间发送过来.所以在接电话时须在第二声响铃后。 简明号码簿 显示所有简明用户。可添加和编辑电话号码、地址等资料（用于记录一些常用电话号码，如酒楼、售票处、送水公司等。  短消息 暂未使用。 管理客户数据库 显示所有客户资料。可添加和编辑。 运行记录 查看客户端POPUP的运行记录信息（图31） 设置 （图32） 选择“弹出来电号码信息”后，当预设号码来电时，除显示POPUP窗以外，还会弹出详细客户信息。 其他 （图33） 1、界面语言用于选择当前POPUP所使用的语言种类，默认包含英文、中文简体、繁体。默认：自动（系统会根据WINDOWS的区域设置自动选择，系统中没有的语言种类会自动使用英文）2、端口号用于选择打开本机的UDP端口接收录音服务器发出的来电信息。默认：1972 点击左上角 “ ”切换界面大小。 关闭POPUP 最大化POPUP,点击右下角 “关闭客户信息弹出系统”,退出POPUP。 来电信息快速编辑流程说明 1、如来电号码如果已经在数据库里登记了，那么在“简要说明”里会显示曾经登记过的客户信息。双击此条记录，可显示详细的客户信息，并支持实时编辑。2、如来电号码是一个新号码，双击这条记录，系统会提示将该号码“加入简明数据库”（SimplePhoneBook.zpbk）Customer.zcsm） 例如：一个新的电话号码要加入客户数据库，但这个号码又是数据库里已经存在的客户多个号码之一。那么可以在“客户相关字”里输入客户信息的特征字段，可进行模糊查询。按“确定”之后，会查询到相应的客户，双击这一行即可显示该客户的详细资料，并且当前的新号码会自动加入“电话号码”里边，单击“保存”即可。注：电话号码每条记录可用逗号或者空格分开。3、加入简明数据库：该数据库只有5个字段可以填写客户信息。用于记录非公司客户的一般信息。例如：快餐店、银行、花店等（图35）。如该电话设置了黑名单，当该号码打入时除了会显示来电号码外，还会弹出一个黑色警示窗口。4、加入客户数据库：该数据库提供了大量的字段可以填写较为详细的客户数据。（图36）  可在后台运行,当有来电时,此程序会自动弹出来电信息. 点击左上角 “ ”切换界面大小。 双击表格的某条信息,可将其加入简明号码簿. 关闭POPUP:最大化POPUP,点击 “关闭客户信息弹出系统”,退出。 录音系统POPUP软件升级下载网址 感谢您使用我们的产品，欢迎对本产品提出建议，若有任何疑问请与我们的代理商联系。 ZIBOSOFT 梓博数码电话录音系统 ZIBOSOFT 梓博数码电话录音系统 8 7 QLsoft 启龙录音电话第统 图30 图29 图31 点击此处切换窗口大小 1、当前来电号码区 2、双击此处可最小化窗口到任务栏 图34 图35 图36 图34 图32 图33