4-管理学-第4章-管理决策-2.07.06.22.ppt

第4章 管理决策 著名管理学家彼得·德鲁克认为： 在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。 西蒙教授认为： （1978年，诺贝尔经济学奖获得者） 管理实际上就是一连串的决策。 3.1 决策概论 一、决策定义 决策是指为实现某一目标，从可行方 案中选择合理方案，并采取行动的分 析判断过程。 二、决策的构成要素 决策者、 决策目标、决策机制、 自然状态、备选方案、决策准则、 决策后果。 实例讨论:一再错失斩仓时机 中国航油（新加坡）公司投机期货巨亏5．5亿美元 公司总经理陈久霖 10月3日,账面亏损为8000万美元，如果及时斩仓，实际亏损约1亿，而集团领导大部分在休假。 10月9日，新加坡公司正式向集团提出书面紧急请示。如果当时斩仓，实际亏损应为1.8亿美元。然而直到16日，集团才召开党政联席会议进行研究。 11月，英国石油公司（BP）提出了两个把风险控制在2亿元内的方案。在谈判接近尾声时，BP召集全球董事在纽约开会，审批与中航油集团之间的合作协议，要求最终决策。而荚总当时在党校学习，手机关机。集团危机处理小组成员也都不接电话。 决策案例 天安门城楼上的宫灯， 赤水河百里酒廊，习酒厂厂长，陈宣国 三、决策的类型 1 按重要性和作用分类 战略决策－指与确定组织发展方向和远景有关 的重大决策。其特点是：关系全局； 实施时间较 长，对组织 影响较为深 远；一般由 高层管理者 做出。 管理决策－管理决策是指组织中的中层管理者 为了保证总体战略目标的实现而作 出的、旨在解决局部问题的决策。 业务决策－又称实施性决策，大部分属于影响 范围较小的常规性、技术性的决策。 2 按环境条件分类 确定型决策 指只存在确定型自然状态时的 决策。 风险型决策 在可供选择的方案中，存在两 种或两种以上的自然状态，状 态的发生是不确定的，但 每种 状态发生的概率，是可估计的。 不确定型决策在可供选择的方案中，存在两 种或两种以上的自然状态，状 态发生的概率是无法预先 估计。 3 按重复程度分类 程序化决策: 又称常规决策，指常规的、反复发 生的问题的决策。一般可过规则和 标准操作程序来简化决策工作。通 常，约有80％的决策可以成为程序 化决策。 非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首 次出现、较为重要或非重复性的决 策。这类决策大都由高级管理者作 出。更多地依赖于决策者个人的知 识、经验、判断力和创造力等。 投资项目决策流程图 四、关于理性的假设 1，理性决策理论与完全理性假设 经济人假设，1950’s前。 完全理性假设的要点 决策者拥有完整的信息情报； 有唯一而明确的决策目标； 决策没有时间和成本的限制； 能找到所有的可行方案； 清楚了解所有的评价标准； 决策者完全具备评估备选方案的能力； 决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。 2, 完全理性假设的局限 3, 行为决策理论与有限理性 赫伯特.西蒙（Herbert Simon） 管理人代替经济人假设。 有限理性决策的要点： 人的理性是一种有限理性； 决策者一般厌恶风险； 决策方案选择的相对合理性； 决策只求满意结果； 决策是一种文化现象。 五、决策的合理化标准 泰罗的“ 最优”标准； 西蒙的“ 满意”标准； 孔茨的“ 合理性”标准； 效率标准。 3.2 决策过程 一、决策过程 1，识别问题； 2，确定目标； 3，拟定可行方案； 4，选择方案； 5，执行与反馈。 决策过程（考纲） 1，情报活动； 2，设计活动； 3，选择活动； 3，实施活动。 物业公司的难题。 3.3 群体决策 一、群体的行为因素及群体决策的特点 1，群体的行为因素 群体背景； 群体内关系； 群体内信息交流； 群体对成员的吸引力； 群体气氛； 群体的通用规则； 群体的计划； 群体的领导人。 2，群体决策的特点 群体成员的价值观和判断准则的差异； 对决策问题认识差异； 目标和信息基础的差异； 决策结果取决于群体构成和群体作用过程。 一、集体决策方法 头脑风暴法－将对解决 某一问题有兴趣的人集 合在一起，在完全不受 约束的条件下，敞开思 路，畅述欲言。 德尔斐法－背靠背地听 取专家意见，以解决重 大问题。 二、按自然状态分类的决策方法 1，确定性决策（