基于家庭健康管理综合干预对学龄前儿童肥胖及影响.pdfVIP

201 1全国健康管理(体检)机构建设与发展大会 师对患者信任的测量更加有分歧。Delphi法能够将教育系统和卫生系统的观点有效汇总到一 起，同时避免了面对面交流的参加者数量限制。Delphi法具有匿名性、时空自由性、结果的 统计学特性、反馈的可控性等特点，与头脑风暴法、焦点组访谈法相比，Delphi法较少受到 极端观点、个别专家研究兴趣和语言表达能力的影响，既能保证指标体系包含患者信任的所 有方面，又能保证以医疗质量管理为基础，可以构建理想的指标体系。本文通过从国内外文 献整理出的初级指标条目池中，运用德尔菲专家咨询法构建基于医疗质量管理的患者信任度 评价指标体系。所选专家均来自某市两家综合医院和一家高校，领域覆盖卫生管理学和临床 医学两f-IN科，他们在医患关系研究上面有很高的理论水平和丰富的实践经验。经过两轮的 专家咨询，最终得出了4个维度，8个二级指标，28个三级指标的患者信任度评价指标体系。 其中4个维度：环境质量、技术质量、人际质量和管理质量维度是关于医疗服务质量的重要 量由两大不同成分组成，技术方面或者提供内容和功能方面或者如何提供方面。同样地， 其中包括三大主要维度：结果、过程和环境与第四维度：建立哪些因素能够使得顾客的服务 体验更加轻松。可以看出，人际关系