拓展人才培训模式满足高铁人才需求.pdfVIP

—尚鬈缉 锄p 拓展人才培训模式满足高铁人才需求 过莉 随着铁路现代化建设加速推进，特别是2011年至2012年广铁集团将有数条高铁线陆续开工 建设和开通运营，高速铁路运营人才的基础性和决定性作用日益凸显，如何充分发挥现有和在建 客运专线人才培训基地的作用，积极筹建高速铁路培训基地，培养大批综合素质和工作能力能适 应高速铁路运营需要的专门人才已成当务之急。广铁集团对高速铁路运营人才的培养工作进行了 积极探索和实践，提出了统筹规划、密切协作、多渠道开展高速铁路运营人才培训模式，以及全 面夯实高铁工作基础，提升培训质量，确保高速铁路运输安全以及运营人才培养工作收到实效。 1借助班组力量，加强岗位培训，提高高铁职工的职业素养 高铁是一张新时代铁路的名片，人们从高铁服务中领略到中国铁路技术的高科技、新面貌， 有人媲美高速铁路提供尤如航空公司般的优质服务，高速铁路的高速度带给旅客的不仅仅是速度 的震撼，更多的是舒适、温馨、安全及现代文明。 与此同时，人们对高铁的“高”票价也提出了高要求、高标准，例如专业技术难度不大，但服 务意识要求极高的客运工作，是高铁服务的主要窗口。客运员要时刻保持美好的微笑，用甜美的 微笑打动旅客的心，缩短人与人之间