第五章 公共关系的工作程序习题.doc

第五章 公共关系的工作程序习题 一、名词解释 1.组织实际社会形象 2.公共关系调查 3.公共关系实施 4.社会性公关 5.公共关系评估 6.宣传性公共关系 7.公关策划 8.形象差距分析 ）、资料分析等。 A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会 15.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ ）。 A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系 三、多项选择题 1.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（ ）。 A、公共计划 B、公关目标 C、信息特征 D、公众心理 E、组织形象 2.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（ ）。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标 3.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ ）。 A、实施本身的目标障碍 B、方案本身的计划障碍 C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍 E、突发事件干扰的障碍 4.公共关系计划的类型包括 ( ) A、长期战略规划 B、年度工作计划 C、项目活动计划 D、近期计划 E、专题活动计划 5.对组织实际形象调查的方法有（ ） A、公众网络分析 B、组织形象的地位测量 C、组织形象要素的分析 D、形象差距的比较分析 E、公众舆论分析 四、判断题 1.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信 息相比已面目全非 （ ） 2.公共关系评估只是对公关工作效果的评估。 （ ） 3.公关策划是建立在公关调研基础之上的。 （ ） 4.访谈调查是公关调查的唯一方法 （ ） 5.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（ ） 6.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础 （ ） 7.研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节 （ ） 8.定期进行公众舆论调查没必要 （ ） 9.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低 （ ） 10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他 能更加自觉地重视公关工作 （ ） 五、简答题 1.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？ 2.如何设计公关活动方案？ 3.公关调查的内容包括哪些方面？ 4.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。 六、实训题 请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。 七、案例分析题 北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 　　一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。 　　长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 　　（一）日常调查 　　1）．问卷调查。