跨国公司品牌危机的根源.pdfVIP

21 世纪经济报道/ 2005 年/ 03 月/ 28 日/ 商务部研究院梅新育博士 : 跨国公司品牌危机的根源 本报记者 陈楫宝 实习记者 明茜 　　危机为何频发 监督检测体系 ,但我国当前市场上的某些问题 《21 世纪》:最近 ,宝洁 SK - II 被诉含有有 在一些跨国公司的发达国家母国根本就不会出 害成分 ,亨氏、肯德基部分产品发现含有苏丹红 现 ,这些公司如果需要使用中国国内生产的原 一号 ,强生婴儿油和联合利华立顿速溶茶都被 材料 ,但没有根据中国市场的实际情况及时完 指责存在质量问题 ,而卡夫被指在华销售含有 善其质量监督检测和风险预防体系 ,可能就会 转基因食品。不到一个月时间里 ,跨国公司频 出问题。 频遭遇品牌危机 ,这种现象出现是否正常 ? 至于为什么没有及时完善其质量监督检测 梅新育 :这种现象既不正常又很正常。说 和风险预防体系 ,原因我想应该是多方面的 ,其 这种现象不正常 ,是因为在这么短的时间里有 中之一可能是公司最高层对中国市场不够了 这么多国人心目中的大牌跨国公司遭遇这么严 解 ,当然 , 也有可能有些跨国公司内部存在腐 重的品牌危机 ;说这种现象正常 ,是因为冰冻三 败。 尺 ,非一日之寒 ,跨国公司在这方面长期积累下 当然 ,此次跨国公司产品质量事件发生密 来了许多问题 ,他们自己浑然不觉 ,或者分明知 集 ,也有中国社会自主意识觉醒方面的因素 :消 道了也无意改正 ,这些问题借一个当前的契机 费者和舆论界不再仰视跨国公司 ,而是正视 ,当 集中爆发出来 ,也实在是不足为奇。 然也就发现了许多以前没有看到或者视而不见 《21 世纪》:有人认为 ,这些现象频繁出现 , 的问题。 归咎于跨国公司本身没有变 ,改变的是政府监 《21 世纪》:从另外一个角度看 ,跨国公司 管机构意识、公众消费者的观念和传媒的舆论 品牌危机集中爆发 ,被认为去掉了一层光环 ,而 导向。事实是否如此 ? 您怎么看 ? 这些光环一度是人为给予的 , 比如,从进入中国 梅新育 :部分如此 ,但说得不够准确。我认 市场之初 ,他们就一直享受着“超国民待遇”:一 为有以下几个原因 : 方面在投资政策上享受一些优惠 ;另一方面 ,在 首先 ,某些跨国公司确实对中国消费者存 很多政府主管部门的意识中 ,世界 500 强企业 在歧视 ,就如同他们对待另外一些发展中国家 都很“完美”。您怎么看待这种评论 ? 消费者一样。例如卡夫公司的转基因饼干和金 梅新育 :这种评论非常正确 ,但不够完全 , 宝汤的转基因成分。这个问题既然存在 ,就迟 因为盲目的崇洋风尚不仅存在于某些政府主管 早要爆发 , 除非这些跨国公司在事情爆发之前 部门 ,更植根于民间。至今都有很多中国人在 及时自我改正。 海外注册的“洋品牌”,当初在杭州也发生过“立 其次 ,某些跨国公司可能没有根据中国市 顿入口 ,龙井洗手”的事件 ,而有不少中国公司 场的现状完善其质量监督检测体系。毕竟 ,我 生产的产品却偏偏要取个洋气十足名字 ,这说 们国家当前的市场信用状况不太好 ,