个重点城市G用户默认开通M上网(HSPA+)(DOC可编).docVIP

向56个重点城市3G用户默认开通21M上网（HSPA）功能的客服文档 7月17日起向56个重点城市的3G手机及无线上网卡用户默认开通21M上网（HSPA+）功能并开放办理关闭/开通 21M上网（HSPA+）功能。 具体内容如下： 一、从2012年7月17日起，向56个重点城市的默认开通211M上网（HSPA+）功能的对象 1.中国联通新、老3G手机用户（注：包括56个重点城市的3G后付费、3G预付费以及2G转3G的用户。） 2.中国联通新、老上网卡用户（注：a.包括56个重点城市的后付费及预付费无线上网卡用户。b.包括基于北京OCS的全国预付费无线上网卡用户。） 二、3G用户关闭/ 开通21M上网（HSPA+）功能 1.定义 中国联通3G手机用户及无线上网卡用户申请开通或关闭21M上网（HSPA+）功能。[注：初期，仅对56个重点城市的中国联通3G手机用户及无线上网卡用户开放此业务；当全网具备开通21M上网（HSPA+）功能后，可对所有中国联通3G用户开放此业务。] 2.业务规则 中国联通3G手机用户及无线上网卡用户只能在归属地办理开通或关闭21M上网（HSPA+）功能。[注：中国联通全国预付费无线上网卡用户可通过网厅、010－10010客服热线以及北京营业厅办理此业务，如用户在其它城市营业厅办理此业务，营业员须引导用户通过网厅或帮助用户通过010－10010客服热线办理。] 中国联通3G手机用户及无线上网卡用申请开通或关闭21M上网（HSPA+）功能业务，应提交以下登记资料： a.后付费用户：须提供有效身份证件或服务密码。 b.实名制入网的预付费用户：有效身份证件或服务密码。 c.非实名制入网的预付费用户：服务密码或用户卡（如用户卡丢失，需要提供USIM卡小卡），并需须提供有效身份证件用于对客户资料的补录。 d.个人客户有效身份证件：提供个人有效身份证件原件（委托他人办理的,代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。 e.单位客户需提供单位有效身份证件：提供单位介绍信及经办人身份证原件或其它有效身份证件。 f.有关客户资料登记及身份证件方面的业务规定详见《中国联通客户资料管理规范》（暂行）。 营业员须告知用户中国联通HSPA+网络覆盖情况，并提醒用户开通21M上网后由于网速显著提升，比普通3G上网在单位时间内产生更高的上网流量。 21M上网需要具有HSPA+的手机终端或无线上网卡终端支持。 用户仅在中国联通21M（HSPA+）网络覆盖区域内方能使用21M上网业务，网络未覆盖区域用户仍可使用中国联通HSPA/WCDMA/GPRS(无线上网卡不能使用)的上网业务。 办理开通或关闭21M上网（HSPA+）功能业务均立即生效。生效后，用户将收到短信通知： 开通21M手机上网（HSPA+）功能：“尊敬的客户，您已成功开通高速上网（HSPA+）功能。” 关闭21M手机上网（HSPA+）功能：“尊敬的客户，您已成功关闭高速上网（HSPA+）功能。” 开通/关闭21M手机上网（HSPA+）功能后，3G用户的上网流量短信提醒、上网流量封顶短信提醒、套餐内上网流量套餐包内剩余10%时短信提醒、套餐外收费流量定额短信提醒等流量类短信提醒的内容及相关要求均保持不变。 提供有效身份证件办理业务的需留存复印件保存归档。 通过用户密码受理办更业务的，业务受理单打印内容包含“本业务通过用户密码认证”。 业务受理单提示信息示例： 您已成功办理了开通/关闭高速上网（HSPA+）功能业务。 高速上网（HSPA+）需要具有HSPA+的手机终端或无线上网卡终端支持，欢迎您在中国联通HSPA+网络覆盖区域畅享高速上网。[注：此条信息仅在办理了开通21M上网（HSPA+）功能时展示。] 高速上网（HSPA+）可能会比普通3G上网在单位时间内产生更高的上网流量，敬请留意。[注：此条信息仅在办理了开通21M上网（HSPA+）功能时展示。] 3.资费标准 免手续费。 4.受理地点 初期，在56个重点城市的ESS系统接入的营业厅、客服热线、网上营业厅、短信营业厅受理。当全网具备开通21M上网（HSPA+）功能后可在全国、全渠道办理。 全国预付费无线上网卡用户可通过网厅、010－10010客服热线以及北京营业厅办理此业务，如用户在其它城市营业厅办理此业务，营业员须引导用户通过网厅或帮助用户通过010－10010客服热线办理。 短信营业厅办理时的短信指令建议为： 类型 发送短信至10010 状态 短信内容 开通21M上网（HSPA+）功能 KT21M 成功 　 尊敬的客户，您已成功开通高速上网（HSPA+）功能。 失败 已开通21M上网 尊敬的客户，您已开通高速上网（HSPA+）功能，无需重复申请。 其它 尊敬的客户：由于系统繁忙，暂时无法为您办理业务