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2015 政法干警面试指导 ：四步体现答题 亮点 在面试中，沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为 政之妙，在于沟通。所以，人与人之间的沟通在面试中非常重要，也 因此，在今天面试中，有一种考题非常重要，就叫做人际沟通。这种 题测试的是考生处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力。这种题 相比综合分析等其他题型，相对来说比较简单，易于上手，但也因此 很多考生答这类题时千篇一律，没有体现亮点，而影响分数。如何突 出亮点，接下来中公教育将对这种题的亮点答法进行详细说明。 第一步：态度 总的原则：理性分客观、平心静气、换位思考、对事不对人 (一)领导：1 尊重服从 2 领导批评：虚心接受领导的批评 3 领导间 矛盾：保持中立、不乱说话、不议论不宣扬 4 领导违法：一般违法， 善意提醒，如若坚持，服从执行，领导负责;严重违法，坚持原则 (二)老同事：尊重、理解，小事将风度，大事讲原则、帮助分担 (三)同事：关心尊重、努力团结、有礼有节、保持真诚、求同存 异 (四)亲友：热情有度;小事讲感情大事讲原则;清理兼顾、如有冲 突、工作为先原则性加灵活性，动之以情晓之以理、 (五)群众：群众利益无小事、耐心细致、热心周到、把老百姓放 在心上，老百姓才能把我们放在台上;要把群众的反映、群众的情绪、 群众的愿望、群众的问题如实向领导汇报 (六)其他单位：保持良好的心态、彬彬有礼、不卑不亢;产生分歧， 耐心听取、据理分析、求同存异、协商解决 第二步：原因 (一) 自身原因：态度上，主动性不够、学习意识淡薄 方法上，理论实践脱节、创新性不够 行动上，高效性不够、办事松懈拖沓、严谨性不够、灵活性不够 (二)对方原因：有误解、有情绪、有困难、违反原则 (三)双方原因：缺乏有效沟通、考虑问题角度、立场不同[page] 第三步：化解 方法一、根据原因一一对应 方法二、与领导沟通时请示与汇报，与同事沟通是合作与说服， 与下属沟通是说服与教育，与群众沟通是告知与自省。 1.与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面：工作意愿，工作成果 2.与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面：工作信息，交流感情 3.与群众的沟通方式 首先不怪罪别人，勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合，选 择合适地点谈话;换位思考，认同群众的不满;提出令群众满意的解决 办法 第四步：避免：心态+行动 1.心态：阳光心态 2.行动：总结经验;自我反省;搭建平台 总之，面对人际沟通题，考生切记对所有的题不分情况，都用一 样的说辞。而应该结合具体的情况，做具体的分析，体现自己在人际 交往中的能力。中公教育预祝大家顺利通关！