知识管理对企业提高绩效的作用.pdfVIP

卓越绩效 知识管理 对企业提高绩效的作用 譬屠东燕 摘要：自20世纪90年代中期起，管理学中引入了知识实施依据和工具。 管理的概念，知识管理成为企业管理领域的一个重要分 知识管理就是通过对知识的收集、整理．评估．传递和 支，全球500强企业中已经有一半以上建立了知识管理体分享，为企业的绩效改进和创新提供系统的．有效的方法， 系，推行知识管理方法，而且也确实取得了显著效益。 当这些方法在实践再评估有效后能形成“企业智慧”。它可 本文主要介绍了知识管理的内涵和对企业的战略意 以让企业变得更有智慧，鼓励员工协作．激励创新。促使企 义，重点阐述了知识管理对企业追求绩效的作用，及企业 业绩效不断改进和提升，从而达到卓越绩效。 实施的知识管理成功的关键要素。 关键词：知识管理；共享；协作；创新 二．实施知识管理对企业的战略意义 21世纪是知识经济时代．知识管理为企业提供必须的 2005年1月，《卓越绩效评价准则》国家标准正式施行，管理基础。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知 1 识管理体系，推行知识管理。 ”与GB／T9001的最大差别在于它不是符合性的评价依 据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式……并 由于知识在企业的发展中占有的作用曰趋重要．越来 使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成 越多的企业的生产和发展依赖知识。知识最大的特点之一 为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机 是可以重复地被使用，而且在使用中会不断地丰富和充实 会的工具”。知识管理作为准则的构成要素之一，已成为质 得以增值，给企业带来不断上升的回报．它不会像固定资 量管理实践方面进行沟通和共享的最佳管理工具，为企业 产因使用而贬值。当知识不断地膨胀，就会生出许多的分 追求卓越绩效提供了基础与保障。 叉并显得散乱，知识也变得越发深奥和复杂．今天专家的 技能知识可能仅仅是明天行业进入的基础知识。有限期的 一．知识管理概述 专利或交易秘密会因广泛流传而贬值，也会因更多的人使 知识是一种有规律的信息，是结构化的经验，价值、相 用而形成标准更具有价值．因此如何有效地投资管理这项 关信息和专家洞察力的融合。根据呈现方式不同，可分为 资产使之增值，对企业发展而言具有战略意义。 隐性知识与显性知识。所谓隐性知识，指包括企业，经营者 或员工的经验．技术．文化、习惯等。显性知识．则包括一切 三．知识管理的作用 以文件，手册，报告、程式，图片．声音、影像等方式呈现的 有许多企业已经因成功实施知识管理获益匪浅，美国 知识．不论是传统的书面文件，或电子化后的档案。 一家知名顾问公司的研究报告指出，企业导入知识管理后 企业知识来自员工、顾客、供方等企业内部和外部的 所获得的具体效益分别是：可以协助企业作更佳的决策． 最佳实践．可以为企业的战略、绩效．过程，改进管理提供 可以对顾客的掌握度更高、可以协助企业降低成本．可以 QUALITY1 IAHGNAHS51 上媳质·1