索理赔谈判案例.pptVIP

【背景】中国曾从日本进口了一批FP-418货车。在使用了一个时期后，中方总代理收到了来自全国各地用户的反馈意见，认为该货车质量问题严重，已影响到了正常工作，要求给个说法。中方总代理立即带着商检部门和有关专家赴全国各地进行了实地考察，随后向日方提出了索赔要求。日方随后也到中国对货车损坏情况进行了详细的实地考察和鉴定，并同意就货车质量问题举行谈判。 准备阶段，双方都做了充分的准备工作。 〖问题〗 1、准备阶段的阶段性目标是什么？ 2、准备阶段最最重要的是做好什么工作？ 【开局】双方在相互寒暄、介绍与会人员后正式切入正题。 中方首先简明扼要地介绍了FP-418货车在中国各地的损坏情况以及用户对此的反应。 日方不动声色地说：“是的，有的车子轮胎炸裂、挡风玻璃炸碎、电路有故障，有的车架有裂纹。” 中方立即反驳到：“贵公司代表都到现场看过，经商检部门和专家鉴定，车架出现的不仅仅是裂纹，而是裂缝、是断裂！而车架断裂不能用“有的”，最好用科学的数据表达。” 〖问题〗 　　1、开展有哪几个环节，有什么原则要求？ 2、请点评开局过程。 　 日方微微一震后，淡然一笑说：“对不起，比例数据尚未统计。” 　“那么对FP-418货车质量问题贵公司能否取得一致意见？” 　　日方答非所问：“中国的道路有问题。” 　　“诸位已去过现场，这一说法缺乏根据