解放销售课程8-交车.pdfVIP

交 车 关键词 按时交付兑现承诺 好处 当客户在专营店有良好的购买体验，他将会更愿意介 绍其他客户。 当客户与服务部门建立起亲切信赖的关系，客户会更 愿意在这里进行长期的维修保养。 客户期望（客户心理） 我希望我的新车能按时交货。 我需要足够的时间和帮助来了解我需要了解的有 关我的车的操作与维护的全部问题。 关键行为 交车最好能在交车区进行，以衬托出交车的重要 性。 销售顾问必须完整无误的向客户兑现协商时确定 的承诺。 销售顾问应确保交车时介绍服务部经理／服务顾 问给客户，因为这是客户和专营店之间长期关系 的起点。 行为准则 •交车前的准备工作 •交车前要对车辆和相关文件进行仔细全面的检查 １、动态检查；２、车辆清洁；３、静态检查 •交车前装配妥选用备件 •如果客户没有时间来完成交车的全过程，则： １、客户必须确认的问题，如交车确认表 ２、保修条款 ３、服务站的相关信息 ４、检查主要的安全配备 •如果客户有时间参与完成交车的全过程，则： 1、文件点交 2 、售后服务（保养、保修条款） 3、车辆操作 4 、车辆检验／认可 5、建立长期关系 交车前的准备工作 环节 做什么 如何做 交车 确定一个客户接受的交车日期和时 预先告知交车日期及交车过程所 前的 间 需大概时间。前一天再次确认。 准备 确保车辆在正式交车前准备好 交车前一天，销售顾问同售后人 工作 员，按照PDI检验单再次检查车。 如没有亲自检查车辆，严禁交车 如交车将有延误，立即和客户联 保护膜是否撕掉预先同客户联系 系，说明原因，表示歉意，并确认 新的交车时间 预先准备好所有书面文件以使交车 车子相关资料（含复印件数量）、 对于客户更有效率 车主资料 确保服务经理/服务顾问交车时在 确保在场并预先准备名片 场 使用PDI检验单来交车。至少保存2 主动带领客户依照检验单检查车 年 辆。完成后直接请客户签字。 交车 环节 做什么 如何做 交车 当客户一到来即予以迎接 恭喜户客拥有一部好车，我们 很重视并已经预先做好交车准 给客户提供合适的招待(咖啡，水 备工作了 等) 向客户简介“交车”步骤(所包括 对客户说明交车流程和大概时 的内容以及持续的时间等) 间。交车区整洁、宽敞；备有