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质量之道 --卓越绩效模式 FROM GOOD TO GREAT 开头语 正如20世纪是生产率的世纪一样， 21世纪 将是质量的世纪。质量将走上舞台的中心。 ——质量大师 朱兰 美国生产力与质量中心（APQC ）对美国一些最 优秀企业的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应 对21世纪的质量管理方法：  标杆管理法（Benchmarking）  卓越绩效模式（Baldrige ）  六西格玛管理（Six Sigma ） 卓越绩效模式的含义 卓越绩效模式产生的背景和发展 卓越绩效模式的内容 卓越绩效模式的特点和作用 质量的定义 工作或产品的优劣程度。 --辞海 一组 固有特性 满足要求 的程度。--ISO 9000 • 产品 • 技术或理化的 • 明示的、通常隐含 • 过程 • 心理的 的或必须履行的需 • 体系 • 时间的 求或期望 • 安全的 • 可由不同相关方提 • 社会的 出 • …… 质量的发展，使得 管理质量和质量管理同等重要 现在，质量是全组织范围内的“卓越绩效”， 而不仅是以工程学为基础的技术法则。 T‐QM   和 TQ‐M 理解卓越绩效模式之一： 大质量的视角 卓越绩效模式与全面质量管理（TQM）的关系 卓越绩效模式－－  是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框 架）  是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准  以结果为导向，使TQM 的每一分努力都被输送到最需 要的地方  始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践 ‐‐‐‐美国国家质量奖计划主任Harry  S. Herz 漫灌→滴灌 卓越绩效模式的含义 卓越绩效模式产生的背景和发展 卓越绩效模式的内容 卓越绩效模式的特点和作用 卓越绩效模式产生的背景  战败的日本请来了美国的“军师”  20年的质量改进努力，“侵占”了美国市场和 世界市场  80年代初期美国的“警醒”与质量革命 卓越绩效模式的产生  1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件 中指出，美国企业的生产力在下降，其结果是 美国产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争 力。质量的重要性对美国企业已是迫在眉睫，美国企业应该了解TQM ，知道如何入手提升产品质量。  美国政府和企业界人士建议，应设立一个质量方面的奖项，帮助美 国企业开展TQM活动，提高产品质量、劳动生产率和市场竞争力。商 务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家 强大的关键因素。  1987年，里根签署了美国100－107号公共法案“马尔科姆·波德里 奇国家质量改进法”，波多里奇质量奖创立，用以表彰在TQM和提高 竞争力方面做出杰出贡献的美国企业 。 卓越绩效模式在中国  为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年 国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准；  中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖 标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草  《GB/T1