河北导游考试业务总结.docVIP

第一章 导游服务概论 重点 导游服务的概念导游服务的托马斯·库克 11、导游服务的作用？ 答：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。一、经济作用：（1）优质服务，直接创收（2）科学安排，节约开支（3）因势利导，促销商品（4）间接招徕，扩大客源（5）牵线搭桥，促进交流。二、政治作用：（1）宣传中国（2）了解外国（3）当好民间大使。三、文化交流作用：（1）搭建文化交流平台（2）提供社会交往机会（3）发挥环境教育作用。总之，导游服务对经济发展、政治沟通和文化交流都有着促进作用。 12、导游服务的原则“游客至上”原则履行合同原则合理而可能原则新中国第一家旅行社是( )。 A．1923年创办的上海商业银行旅行部 B．1927年组建的中国旅行社 C．1949年营业的福建厦门的华侨旅行社 D．1957年成立于北京的华侨旅行服务社 1．主要有( )。 A． B． C． D． E． 2．导游服务的特点主要有( )。 A．复杂多变 B．独立性强 C．诱惑性大 D．经济性强 E．跨文化性 3．。 A． B． C． D． E． ４.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。