第七章商务书面沟通.pptVIP

第7章 商务书面沟通 第一节 商务书面沟通概述 进入信息时代以后，各商务领域、系统中前所未有的问题也纷至沓来，使得现代商务活动变得更为纷繁复杂。 在此背景下，如何开展有效的商务书面沟通，如何寻求提高书面写作能力的有效途径已成为现代商务活动的重要话题。 书面沟通是以书面或电子作为载体，运用文字、图示、符号等进行的信息传递。???美国管理学家克莱姆和史尼德指出，管理者将他们89%的时间花在有关沟通活动的事务上，其中59％的时间花在“听”和“说”上，19%的时间花在“读”上，而22%的时间则花在“写”上。 一、书面沟通的优势 书面沟通是一种比口头沟通更加严谨的沟通形式，但与口头沟通形式相比，书面沟通有其更多的优势。 书面沟通具有准确性、权威性。 书面沟通具有较强的规范性。 书面沟通形式适合于存档、查阅和引用。 书面沟通形式有利于减少信息错误。 书面材料可以配合口头表达使用。 书面沟通在某些情况下可以减少面对面沟通中的摩擦。 二、书面沟通的缺点 书面沟通方式对沟通者的要求比较高 书面材料的准备比较耗时 书面材料不利于反馈 书面材料缺少非语言信息 1、耗费时间较长 2、容易产生沟通的障碍 3、信息反馈速度较慢 4、无法运用情景和非语言要素 三、有效商务书面沟通的特征 内容正确、完整 语言清晰、简洁 较强的时效性 四、商务文件写作的原则 1、使用规范的语言和格式 由于缺乏非语言