附件浙江省名牌产品服务业类评价指标及计分表.doc

附件2：浙江省名牌产品（服务业类）评价指标及计分表 一级指标 二级指标 三级指标 分值 评分细则 备注 市场评价 （250分） 市场规模 （120分） 申报产品总销售额 120 按同类申报产品总销售额排名，三年加权评分。 申报者需提供本级统计部门出具的2012、2013、2014年申报产品总销售额数据与证明。 品牌评价 （130分） 品牌历史 35 品牌历史10年（含）以上，35分；5年（含）-10年，25分；5年以下，15分。 申报者需提供注册商标证书复印件。 商标等级 50 驰名商标，30分；省级著名商标，20分；市级著名商标，10分。（累计计分，同类奖项只计入最高级别，总分最高不超过50分。） 申报者需提供驰名（著名）商标证书复印件。 品牌策划 45 ①有完整的品牌策划书，25分；没有者不得分。 ②品牌宣传包括电视大众媒体传播、户外媒体、网络传播等。（5分/项，累计计分，最高不超过20分。） 申报者需提供品牌策划书及品牌宣传广告视频截图、宣传图片等。 质量评价 （285分） 服务质量 （205分） 服务标准 70 ①企业已建立完善的服务标准（规范或制度）体系，35分；未建立者不得分。 ②查企业提供文本材料，服务基础、服务质量、服务管理、人员资质、服务提供能力、服务安全卫生、服务环境保护、服务工艺流程和岗位标准（规范或制度）。（5分/项，累计计分，最高不超过35分。） 申报者需提供企业服务标准体系（规范或制度）表、执行标准首页、采标证书、制度或规范等复印件。 客服中心建设 45 ①有专门的客服中心，20分。 ②设有客户服务热线，15分。 ③配有专职人员,10分。 申报者需提供客服中心全貌照片、专职工作人员姓名、岗位职责及联系电话。 售后服务管理制度 50 ①有售后服务管理制度，并制定规范的服务流程，35分； ②有售后服务热线，15分。 申报者需提供售后服务中心全貌照片、售后服务热线、售后服务制度、服务流程文本材料。 顾客投诉处理 40 ①配有2名（含）以上专门的顾客投诉处理人员，20分。 ②查顾客投诉反馈处理记录，处理率达100%(含)，20分；处理率达到80%(含)-100%，10分。 申报者需提供顾客投诉处理工作人员姓名、联系电话、顾客投诉记录、反馈处理记录。 质量保证能力 （80分） 质量管理体系认证 45 通过质量管理体系认证，且证书在有效期内，45分；未有证书或证书失效者不得分。 申报者需提供质量管理体系认证证书复印件。 专业技术人员数量 35 企业具有行业认可的中级及以上资格人员数量达10名以上，35分；5-10（含）名，25分；3-5（含）名；15分；1-3（含）名，10分。 申报者需提供应聘在岗的、具备行业认可的中级及以上资格人员证书复印件、姓名、岗位及联系电话。 效益评价 （255分） 经济效益 （165分） 企业利润总额 65 按同类产品申报企业利润总额排名，三年加权评分。 申报者需提供2012、2013、2014年财务报表或审计报告中“利润总额”所在页的页面复印页。 企业利润增长 50 近三年“利润年增长率”加权之和达20%以上，50分；10%-20%（含），40分；5%-10%（含），30分；1%-5%（含），20分。 同上。 总资产贡献率 50 按同类产品申报企业总资产贡献率排名，三年加权评分。 申报者需提供2012、2013、2014年财务报表或审计报告中“税金总额、利息支出、平均资产总额”所在页面的复印件。 社会效益 （90分） 企业纳税总额 90 按同类产品企业纳税总额进行排名，三年加权评分。 申报者需提供本级税务部门出具的2012、2013、2014年申报企业纳税总额数据与证明。 发展评价 （210分） 企业规模 （60分） 企业总资产规模 60 按同类申报企业总资产规模排名，第一名为满分，依次等差递减。 申报者需提供现有2014年财务报表或审计报告中“固定资产原值、累计折旧”所在页面的复印件。 发展能力 （150分） 标准制修订 80 国际标准负责起草（第一单位）30分/项，仅参与分数减半；国家、行业标准负责起草（第一单位）20分/项，仅参与分数减半；地方标准负责起草（第一单位）10分/项，仅参与分数减半。（累计计分，最高不超过80分。） 申报者需提供为主或参与起草国际、国家、行业和地方标准清单及标准封面和前言页复印件。 获政府颁发的各类荣誉称号、标志、证书 70 获政府颁发的国家级荣誉或称号,如：中华老字号、百年老企业等15分/项；获政府颁发的省部级荣誉或称号,如：省老字号、省服务业重点企业、高新技术产品等10分/项；获政府颁发的市级荣誉或称号,如：市老字号称号、市服务业名牌等5分/项。 （累计计分，同类奖项