客服培养良好的工作习惯.xlsVIP

培养工作好习惯 项目 售前 售后 日常工作 自我提升 目的 话术 拍下前 拍下后 付款后 发货后 有结果 签收后 加好友 开始日期 加好友并分类 核对信息 告知收货注意事项 物流跟踪 即刻告知客户 电话回访 日报提交 回复邮件 每日学习1小时 完成时间 亲您好，您已经拍下了我们的产品，我给您核对一下收货地址：默认的快递是申通，是否可以到？当天4点付款我们当天发货，介时我们会将单号和快递跟踪发到您的手机上，您注意查收哦。 客户签收 满意 不满意 感谢您对我们的支持，呵呵，您的满意才是我们最大的收获 您觉得我们哪方面需要改善了是产品本身还是包装， 鼓励、赞美、感谢 认真听取、记下、感谢（可以退货，您不带怎么知道不喜欢的呢） 谢谢您，在这里我还有三件事情想告知下您 1、您买的XXXX是我们精挑细选出来的品质不错的XXX，好的XXX是需要保养的，我们怕您不方便给您准备了一分电子版的保养方法，您看是离线发到您的旺旺里还是发到您的邮箱里 2、您购买的宝贝已经符合参加我们活动，只要您给我们全5分截图发给我，加分享到江湖，就有机会免费得到100元以上的宝贝，详情我发给您 3、因为上半年我们因为刚进入淘宝上了一次VIP特价活动，发货客服各方面都没有准备，所以导致我们的评分很低，希望您如果满意的话给我们全5分好吗？ 感谢、祝福、专属客服 谢谢您，呵呵，愿您好运，我是您的专属客服XXX 动作 发送1、XXX保养2、分享杯3、介绍自己 一个月培养客服工作好习惯 参与人员：所有团队客服成员 主题：将流程化的工作变成习惯 其它 发起者：客服主管 好友如何分类 实际天数 亲你好，感谢您对XXX的信任和支持，我加你为好友哦，以后有任何优惠活动我第一时间通知您。 亲，非常感谢您对【XXX旗舰店】的信任及支持。为了使您能更好的享受XXX产品带来的健康美丽，请您在收货的时候注意以下几点： 【货品签收方式】自己验货签收：当场与快递员拆箱验货，查看物品是否完好无损，清点数量。如包装有严重破损请直接拒签。具体流程为：先签字但不要让快递把单子拿走→立刻打开包裹验货→确认宝贝正确完好→把单子交给快递→完成(检查时如果发现有问题，你只需在签名的后面再补一个拒收，然后让派件员作问题件退回，并且通过旺旺或电话联系我们售后客服即可。 【退换货问题】由于运输和质量原因造成的任何退换货，所造成的任何运输费用由我方承担。其他原因造成的退换货，所造成的任何费用由买家承担。 【其他任何问题】如果您有其他任何问题，您都可以通过旺旺与我们店联系。也可以拨打水年华客服中心电话：XXXX-XXXXXXXX直接联系我们。服务投诉可拨打店长电话：XXXXXXX 您还可以将本店【收藏】起来方便您查找本店：XXXXX 加入本店【掌柜说】XXXXX，及时了解本店相关【老顾客维护】活动 【服务评分】如果您对我们的服务满意，请您在确认收货的同时。给予我们全5分的评分及评价。您的评分对我们成长十分的重要。 XX小姐，您好。我是XXXX旗舰店的XXX，您现在说话方便吗？我们系统显示您的宝贝已签收，跟您确认一下是否已经收到。您对我们的产品还满意吗？ 1、 售前：拍下前有客人咨询加好友，备注并分类；（目的是为了进一点的维护老客户） 2、 售前：拍下后核对信息（产品+联系方式+物流）；（避免因为信息出错导致售后） 3、 付款后：告知收货注意事项，引导收藏，好评等；（孩子需要引导，客户也一样） 4、 发货后：物流跟踪，如果主要城市三天之内未收到，疑难件马上与客人联系，并妥善处理；（积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。） 5、 签收后：做电话回访；（键盘是冰冷的，但是声音可以传递感情和品牌价值） 6、 下班前：认真写日报，收发邮件；（不总结不计划就没有成长） 7、 自我提升：每日学习一小时；（学习是一辈子的事情，不学习就会被淘汰） 8、 根据店铺实际情况添加。 ?2012?/?6?/?1 ?2012?/?6?/?1 30.00 ?2012?/?6?/?2 29.00 ?2012?/?6?/?3 28.00 ?2012?/?6?/?4 27.00 ?2012?/?6?/?5 26.00 ?2012?/?6?/?6 25.00 ?2012?/?6?/?7 24.00 ?2012?/?6?/?8 23.00 ?2012?/?6?/?9 22.00 ?2012?/?6?/?10 21.00 ?2012?/?6?/?11 20.00 ?2012?/?6?/?12 19.00 ?2012?/?6?/?13 18.00 ?2012?/?6?/?14 17.00 ?2012?/?6?/?15 16.00 ?2012?/?6?/?16 15.00 ?2012?/?6?/?17 14.00 ?2012?/?6?/?18