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管理信息系统
1.管理信息系统
管理信息系统是人、硬件、软件、通信网络和数据资源的集合,它能够在组织中收集、处理、和分发信息,并起到辅助决策的作用
2.信息
对事物运动状态和特征的描述。
3.用户
用户是指信息系统的使用者,他们利用信息系统来完成或者辅助完成自己的工作。
4.信息工人
从事创建、使用、传播信息的劳动者,称为信息工人
5.知识工人
是信息工人中主要工作是创建新信息和知识的群体。
6.数据工人
是信息工人中主要工作是使用、处理和传播信息的群体。
相关链接:
作业(1)
某旅行社设置总经理室、同业部、计调部、财务部等部门,人员包括总经理1人、计调部3人(计调经理1人),同业部2人(经理1人)。
该社主要从事国内游散客及组团业务,偶尔也从事地接业务。与游客签订旅游合同,与合作社签订协议合同。
为监督、管理员工考勤,使用一台指纹考勤机。
每月需向税务局报税,年底结账。
试分析、归类该旅行社可以应用于管理信息系统的资源。
7.业务流程的改进
a了解传统操作
目标
流程
注意事项
b分析
出现的问题
可使用的新技术,能否产生竞争优势
c改进
针对问题的改进措施
新技术的应用
设计新的流程
相关链接:
a作业(4)
走访一家旅行社(景区、酒店也可),了解其业务开展过程,即从搜集客户资料、业务开展、签订合同,直到售后服务的工作流程,并分析指出有哪些可以改进的地方,如何改进。
b李总经营自己的旅行社已经很多年了,他每个月底都会访问中国旅游局、北京旅游局、中国统计局、北京统计信息网等网站,了解北京旅游市场的最新数据。这个习惯使他经常可以设计出新的线路,吸引到更多游客。但是,令他头疼的是,这项工作占据了他一定的时间。
c小贾是一位新近被提拔的营业部经理,从原来的“导游+业务”身份一下子转变为经理,令他有些不知所措。他希望能够尽可能多地了解全国各地的旅游咨讯,可无从下手。
d小谢在某旅行社同业部工作,每天忙于业务电话。每当成团时,为这个团的所有游客购买旅游人身意外险是她必做的工作之一。她必须安排出时间,带着游客的相关资料前往保险公司。虽然她可以事前把保险单填写好,但排除等待的时间还是占去了很多时间。
e小张是位活力四射的计调,但她有个大毛病——粗心,比如签订合同时经常把游客的身份证号写错,这令老总很头疼。
8.系统常见形式(掌握6类)
a数据处理系统(DPS)
利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统
与网络系统相结合,构成分布式DPS网络应用系统
数据处理系统的特点
以原始和分散的数据信息输入,经系统处理后可提供具有新质的信息服务。
DPS中的主要信息活动是按信息处理方式工作,计算机主要是以数据为中心的数据处理,数据量较大但算法相对比较简单。
DPS的输入情息形式多样,可能由人工录入,也可能直接从客观世界采集,但输出形式相对比较简单。
DPS虽然也要求有一定处理速度和响应时间,但对实时性要求相对不高。
在旅行社经营管理中,哪些工作可使用DPS方式?
合作社、同业、资源单位相关信息的获取与保存
员工考勤:考勤机
员工刷卡时间+上下班时间=考勤报表
工资发放
基本工资+绩效-扣除-税金=工资
b信息检索系统(IRS)
把信息作为资源进行收集、管理,并直接以信息向客户提供服务,实现高效的信息共享和信息交流。
可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容。
大容量、多领域、分布式数据库。
IRS信息的收集和录入,常由专门的机构和人员进行。
用户访问IRS信息库,只有读操作没有写操作。
开环系统,一般不涉及反馈、控制、管理等问题。
IRS网络的基本结构分析
友好的用户查询界面
多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分使用。
数据检索能力、内存容量、特别是I/O吞吐能力方面需有足够配置。
通信网络要有足够的数据吞吐量
可使用多种设备访问
需设置专门的信息管理设备和人员,以信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等管理,它也包括对数据库信息安全访问控制的管理。
在旅行社经营管理中,哪些工作可使用IRS方式?
旅游资源信息查询
外联社、同业信息查询
线路查询,带条件的线路查询
大客户、老客户查询
员工绩效查询、出勤查询
旅行社经营情况查询
……
c事务处理系统(TPS)
定义
事务是一组组合成逻辑工作单元的数据库操作,虽然系统中可能会出错,但事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。
如果在事务过程中没有遇到错误,事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。
如果遇到错误,则不会对数据库做出任何修改。
事务处理系统的特性
原子性 :原子性属性用于标识事务是否完全地完成,一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错,事务不能完成它的全部任务,系统将返回到事务开始前的状态。
一致性 :事务在系统完
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