山东省工会管理干部学院物业管理投标书文件.docVIP

前 言 以诚信守约，薄利重义为经营理念， 开拓创新，群竞高效为企业精神。 以“绿色、自然”为中心的环境维护， 营造温馨，清新的工作学习环境。 以“科技、纪律”为中心的安全保障， 高度私密性、安全性的管理保障。 以“专业化”为中心的设备养护， 维护设备正常性能，实现保值升值。 以“情感、便捷”为中心的人文服务， 在管理深度和广度上满足业主需求。 以“超值性”为中心的服务意识 创造提升学院形象品牌的管理模式。 目 录 第一部分 资质资格证明文件 …………………………………………………6 1.1 投标函…………………………………………………………………………1.2营业执照副本复印件 1.3税务登记证副本复印件 1.4法定代表人授权委托书及身份证复印件……………………………………15 1.5资质证书复印件 1.6物业管理经理、部门经理岗位证书复印件 1.7获奖项目证书复印件 1.8获奖项目、最大、最复杂项目合同复印件 1.9 ISO9000质量体系认证证书 1.10环境体系认证证书 1.11职业健康体系认证证书 1.12其他证书复印件 第二部分 报价文件 …………………………………………………………16 2.1开标一览表 2.2详细的物业服务费用测算表 ………………………………………………17 2..2.1年管理费用成本测算明细表……………………………………………18 2.2.2年设备运行房屋养护维修管理费用成本测算明细表…………………… 2.2.3年保洁费用成本测算明细表……………………………………………… 2.2.4年公共秩序维护费用成本测算明细表…………………………………… 2.2.5费用汇总表………………………………………………………………… 2.3其他 优惠条款………………………………………………………………22 第三部分 技术文件 ………………………………………………………23 3．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念）…………………………24 3. 2拟派本项目管理人员简历表及保证项目经理不变的承诺书 …………27 3．3物业管理机构设置方案，运作流程及各项管理规章制度………………30 3.3.1项目部组织结构图及人员配置方案 ……………………………………31 3.3.2项目部部分岗位职责 ……………………………………………………31 一、项目部（副）经理 …………………………………………………………31 二、管理部 ………………………………………………………………………32 三、工程部 ………………………………………………………………………36 四、保洁部 …………………………………………………………………41 五、公共秩序维护部 ……………………………………………………………43 3.3.3物业管理运作流程大纲 ………………………………………………… 48 一、物业管理项目运作流程 …………………………………………………… 48 二、项目经理管理程序及规范 ………………………………………………… 49 三、项目部工作检查流程图 …………………………………………………… 50 四、办公室文员工作程序及规范要求 ………………………………………… 51 五、仓库管理程序图 …………………………………………………………… 52 六、回访分类示意图 …………………………………………………………… 53 七、投诉处理程序流程图………………………………………………………… 54 八、物品使用及报废程序………………………………………………………… 55 九、保洁检查监督流程图 ……………………………………………………… 56 十、公共设施维修工作流程图…………………………………………………… 57 十一、检查、验收共用设施维修工作流程图…………………………………… 58 十二、维修班工作程序…………………………………………………………… 59 十三、盘查可疑人员流程图……………………………………………………… 60 十四、其他管理规程……………………………………………………………… 61 3.3.4 管理规章制度 ………………………………………………………… 96 一、员工着装制度 ………………………………………………………………96 二、请销假制度 …………………………………………………………………96 三、交接班管理规定 ……………………………………………………………97 四、物料采购、保管、领用制度 ………………………………………………97 五、库房管理与进货验收制度 ………………………………………………… 98 六、对讲机使用规定 ……………………………