企业怎样做好危机管理？.pdfVIP

维普资讯 企业管理避免七大现象 懑 做好 1、高估现象：人总是高估 自己，低估 别人。这种心理是普遍存在的，所 以管理首 詹祝管疆 先要把人 的心理搞通 。精确管理就是要让所 有 的企业家清楚，倘若让员工随时随地知道 他这一阶段 的所作所为，那么他们对企业 的 1．以冷对热 ，以静制动 满意度就会逐步上升的。 危机会使人焦躁、恐惧 ，企业高层应 以 2、被 动现象：管理 中的被动现象表现 冷对热、以静制动 ，镇定 自若 ，以减轻企业 在 ，人的地位越高、权 限越大，越是被动 。 员工 的心理压力 。 若能做到职位越高，掌握 的信息越全面与主 2．统一观点，稳住阵脚 动 ，就能实现主动管理 。 企业 内部应迅速统一观点，对危机有清 3、黑箱现象 ：黑箱现象是被动现象 的 醒认识 ，从而稳住阵脚 ，万众一心，同仇敌 产物 。某些领导因为被动现象的存在 ，对管 忾 。 辖范围内的事件运行过程掌握不够 ，不充 3 组建班子 ，专项负责 分，这就使得过程对他们而言屏蔽的，这些 通常，危机公关小组 由企业 的公关部成 领导多数情况下是只知结果而不了解过程。 员和企业涉及危机 的高层领导直接组成 ，这 4、随意现象 ：其主要表现在各层管理 样 ，一方面是高效率 的保证 ，另一方面是对 人员身上 。因没有周密 的计划 ，在 问题来到 外 口径一致 的保证 ，使公众感到企业处理危 时随意的行使权力，造成混乱与浪费。要结 机 的诚意。 束这种随意现象，工作习惯必须改变 。 4 果断决策 ，迅速实施 5、十二月现象：有些员工平时工作业 危机瞬息万变 ，在危机决策，时效性要 绩平平，特别是非量化的工作 岗位，往往到 求和信息匮乏的条件下 ，任何模糊的决策都 年终工作突 出表现一下 。领导在年终考评 会产生严重 的后果，所 以必须最大限度地集 时，因其精力有限，只能记住眼前的工作情 中决策使用资源 ，迅速作 出决策 ，系统部 况 ，对这类员工还是关怀有加 ，不断表扬 。 署 ，付诸实施 。 要解决这一现象就必须改变管理手段、改进 5 合纵连横 ，借助外力 考核方式、缩短考核周期。 当危机 来临 ，应与政府部 门、行 业协 6、振臂一呼现象 ：振臂一呼现象是指 会 、同行企业及新 闻媒体充分配合 ，联手对 某些领导总是喜欢、表扬与提拔那些呼应领 付危机 ，增强公信力、影响力 。 导的号召，口头坚决支持、保证完成领导任 6 循序渐进 ，标本j_}治 务 的人 。长期下来 ，整个管理层 是你应付 要真正彻底地消除危机 ，需要在控制事 我 ，我应付他 ，少 了踏实，多了浮夸 ，只作 态后 ，及时准确地找到危机 的症结，对症下 表面文章，最终导致效率低下 。 药，谋求治 “本 ”。如果仅仅停留在治标阶 7、天高皇 帝远 现象 ：随着 企业 的发 段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。 展，跨地区设置分支机构，项 目点分布在全