罗斯宾-管理学 要点.docVIP

第一章 管理的组织导论 1.????管理者是这样的人，他们同别人一起工作或通过协调其他人的活动的方式来实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。在管理者和非管理部门之间不存在清晰的界限。 2.????管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。 3.????效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。 4.????计划包括定义组织的目标、制定战略和计划以实现组织的目标；组织包括涉及结果以执行计划；领导包括激励下属、影响个体或团队、有效的沟通以及处理雇员的行为问题；最后，控制包括监督、比较和改进组织的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和控制。 5.????明茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。他将它们分为三种类型，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络者），第二种有关信息的传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关于决策制定的（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者）。 6.????罗伯特卡茨确认了三种管理者需要的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。他进一步说明了这些技能相对于不同组织层次的重要性。 7.????系统观点可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，