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公关行业的“新时代”已经到来 本文作者：张媛 （前瞻网资深产业研究员、分析师） 2013年上半年，有两个标志性的事件足以作为这个新公关时代的绝佳注脚。无论是3·15晚会中“8点20发”的闹剧还是农夫山泉PK《京华时报》的公关大战中，传统的公关传播链条正在失控。对于公关公司来说，他们正面临一场复杂而微妙的大变局。这种大变局以微博、微信为代表的信息媒介的横空出世，以及智能手机占据人们大部分碎片化时间为背景，在使得社会再次信息爆炸的同时，迅速影响了各个行业与人群。 一、2012年公关行业发展特点 前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国公共关系服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》总结了2012年我国公共关系服务行业发展的特点，最重要的两个特点如下： 1、汽车行业份额大幅降低 调查显示，2012年度中国公共关系服务市场的前四位分别为：汽车、快速消费、IT、金融，市场份额分别为19%、13.5%、8.2%、6.8%。与2011年相比，这些领域依然占据了大多数的市场份额。但2012年度汽车市场在公关行业中的份额大幅度下滑。数据显示，汽车行业份额从2011年的32.9%骤减到2012年的19%。 2、网络公关业务继续呈现较快增长势头 随着社会化媒体的快速、深入发展，以及在公关行业方面日益广泛的应用，网络营销、危机公关、微博微信沟通等已经成为公司和客户都非常认可的重要传播手段，部分公司的新媒体业务已经成为重要的增长点。调查显示，35家公司中94%的公司已开展网络公关业务，网络公关业务营业收入在3000万元以上的公司有6家。 二、网络公关发展前景 《中国公共关系业2012年度调查报告》显示，35家公司在新的服务手段应用进展方面，24家(69%)开展网络公关业务。网络公关业务营业收入在3000万元以上的公司为6家。 图表1：2012年中国公共关系服务行业业务潜力市场构成(单位：家) 资料来源：前瞻产业研究院公共关系服务行业研究小组整理 前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国公共关系服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为，中国的广告主将整体公关预算的29%以上投入到网络公关和社会化媒体中去，反映了中国网民行为的大幅度转变。当前的网民总数超过5亿，中国广告主已经看到了使用网络公关以及社交网络口碑营销所带来的强大声誉影响力，预计在2017年之前，超过50%的公关预算将会投入到网络上。保守估计，2017年，网络公关的市场规模将超过300亿元。 图表2：2013-2017年中国网络公关市场规模预测(单位：亿元) 资料来源：前瞻产业研究院公共关系服务行业研究小组整理 三、网络公关成功关键要素 前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国公共关系服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为，网络公关作为公关类型的一种，近年来增长速度超过公关行业的平均增长水平。新媒体虽然发展迅猛，但对它的运用却还处于起步阶段，它对于公关工作来说是一把双刃剑。目前，世界公关行业对新媒体的运用都不成熟，运用好了就是锦上添花，运用不好，反而会给公关工作带来阻碍。报告总结了网络公共的成功要素，具体有以下几点： 首先得是网民关心和喜爱讨论的话题——基本上大部分草根性的话题比较容易传播。 其次是能够引发正反两方面的讨论，而且各执己见互不相让(中国人比较喜欢“较真”，其实没有对错，但是就是希望对方能接受自己的观点)。 然后是选择正确的人群去说正确的事情——现在BBS、BLOG都有了相对的细分，那么不同的话题在不同人群里会起到完全不同的效果。 最后是把握好度——有时候聊则无效，过则不及。推广时机的选择有时候很想复杂的电视媒体排期表，是建立在对各种网站人群集中上网时间、上网浏览习惯、体验习惯的完全熟悉和把握基础上做出的错综复杂的排列组合。 请尊重版权：本文知识产权归前瞻网所有，转载请标明来源。