佳海物业管理有限公司员工绩效考评实施细则.docVIP

佳海物业管理有限公司员工绩效考评实施细则 佳海物业管理有限公司员工绩效考评实施细则 一、目的 1．更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2．更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、管理职责 1．各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。 2．公司办公室负责考评奖惩的具体执行。 四、绩效考评的分类 1．绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2．月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。 3．年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 1. 普通人员绩效考评 上表中所使用的专用术语定义如下： （一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1．工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2．工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。 3．沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。 （二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1．团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 2．敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。 3．行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。 4．仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。 5．礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。 6．出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。 （三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1．专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。 1. 管理人员绩效考评 上表中所使用的专用术语定义如下： （一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1．工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2．组织能力：指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。 3．表达能力：是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力：一种是语言表达能力（口头语言表达能力和书面语言表达能力）；一种是操作表达能力（动手能力）。 4．沟通能力：指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。 5．协调能力：指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面：第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互不干扰，甚至互相促进；第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。 （二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1．服务意识：是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。 2．责任心：是员工对自己和他人的支持，包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 3．行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。 4．出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。 （三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1．业务知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。 六、考核说明 公司成立“绩效目标