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员工关系管理7386 员工关系管理 赢？ 产品？ 成本？ 人才! 课程大纲 一、员工关系综述 二、员工关系管理内容 三、 如何做好员工关系管理 四、课程回顾 一、员工关系综述 返回 1 什么是员工关系 2 员工关系管理的目的 3 员工关系管理包含要素 什么是员工关系？ 员工关系= 劳资关系 ？ 员工关系＝ 合作互信！ 员工关系管理的目的 高效的管理者 评估能力素质 员工进入 放到合 适的位置 员工的投入和敬业 忠诚的客户 持续成长 真正利润 的增加 市值的增加 盖洛普公司“S”路径 员工的敬业和投入是企业核心竞争力的保证 员工关系管理包含的要素 二、员工关系管理-内部沟通 1 内部沟通的定义及特点 2 高效沟通的原则 3 不同阶段的内部沟通 返回 共有多少正方形？ 1、内部沟通的定义及特点 共有多少正方形？ 1、内部沟通的定义及特点 1、内部沟通的定义及特点 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。 1、内部沟通的定义及特点 沟通图 沟通的复杂性 沟通漏斗 1、内部沟通的定义及特点 沟通的障碍性 2、高效沟通“7C”原则 员工的内部高效沟通“7C”原则 完整（Complete） 简明（Concise） 体贴（Considerate） 言之有物（Concrete） 清晰（Clarity） 礼 貌（Courtesy） 正 确（Correct） 3、不同阶段的内部沟通 员工在公司内部的沟通阶段有几个？ 入职沟通 转正沟通 日常工作沟通 绩效沟通 离职沟通 离职后沟通 3、不同阶段的内部沟通 入职沟通 重点：对工作的期望 要点： 职责的介绍 可以借用的资源 成长机会 3、不同阶段的内部沟通 转正沟通 重点： 对工作岗位的适应情况 要点： 优点的赞扬 不足的改进 中长期的发展计划 3、不同阶段的内部沟通 日常工作沟通 重点： 日常问题的沟通 要求：及时处理、授权 3、不同阶段的内部沟通 绩效沟通 重点：对工作的认可/建议 要点：及时、合理、适度 3、不同阶段的内部沟通 离职沟通 重点：离职原因 要点：对公司和工作的建议、 不满的方面 3、不同阶段的内部沟通 离职后沟通 重点：离职后的个人工作情况 要点：对公司的建议、 新的资讯 三、如何做好内部沟通 1 分工合作 2 加强内部沟通的宝典 返回 1、分工合作 HR的4个角色 战略伙伴 员工的主心骨 专业的基础管理 变革先锋 流 程 人 员 未来/策略性 日常事务/作业性 员工关系管理中部门经理与HR 的分工 营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满 分析导致员工不满的深层原因 对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通 人力资源部门的工作 部门经理的工作 员 工 关 系 管 理 职能 1、分工合作 2、加强内部沟通的宝典 １、 及时公布公司政策、通知 ２、 积极组织各类推广企业文化的活动 3、 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、 加强对公司内部网的管理 5、 定期组织沟通会听取员工意见 6、 切实做好员工辞职、离职时的面谈 7、 定期计划和组织员工调查 8、 定期组织员工与高层的见面畅谈会 9、 适时组织公司的大会 10、 为员工提供咨询服务 11、 加强管理人员的培训 12、 及时表彰优秀员工 13、 加强与外地分公司的联系 14、 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 15、 办好内部期刊 16、 加强与员工家属的联系 17、 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 加强公司内部沟通交流 的“葵花宝典” MOTOROLA：季度/年度沟通对话制度 你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ 你对本人的职责分工是否清楚？ 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 你对公司、部门及主管领导是否满意？ 你对个人培训和职业发展是否清楚？ 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ 你是否清楚自己的不足和如何改进？ 员工必答问题 主管必做