员工关系管理专项职业能力考核规范.doc.pdfVIP

附件14 员工关系管理专项职业能力考核规范 一、定义 一、定义 一一、、定定义义 运用法律、管理、心理等手段在矛盾和冲突的环境中建立良好 的企业与员工之间及员工与员工之间和谐关系的能力。 二、适用对象 二、适用对象 二二、、适适用用对对象象 运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。 三、能力标准与鉴定内容 三、能力标准与鉴定内容 三三、、能能力力标标准准与与鉴鉴定定内内容容 能力名称：员工关系管理 职业领域：企业人力资源管理人员 能力名称：员工关系管理 职业领域：企业人力资源管理人员 能能力力名名称称：：员员工工关关系系管管理理 职职业业领领域域：：企企业业人人力力资资源源管管理理人人员员 工作任务 操作规范 相关知识 考核比重 工作任务 操作规范 相关知识 考核比重 工工作作任任务务 操操作作规规范范 相相关关知知识识 考考核核比比重重 1.能起草劳动合同管理制 度，办理订立、解除和终止劳 动合同手续 1.劳动合同订立、变更、解 2.能制订集体协商的有关 除和终止的有关法律规定 规章制度，安排集体协商日 2.集体合同以及集体协商的 （一） 程，完善集体合同草案的内 法律规定 劳动关系 30% 容，改正有关问题 3.劳动争议和集体劳动争议 管理 3.能代表企业依照法定程 处理的法定程序 序处理劳动争议 4.劳动合同信息管理的意 4.能运用有关程序管理劳 义、内容以及注意事项 动合同的订立、变更、解除、 终止等信息 1.员工关系诊断的指导思想 和诊断要素 （二） 1.能调查员工满意度 2.员工满意度调查的目的、 员工关系 2.能分析诊断员工关系状 方法和步骤 诊断与员 况，及时报告发现的问题 10% 3.报告员工关系问题的工作 工满意度 3.能制定员工关系改进计 要点 调查 划,并对实施效果进行评估 4.制定和实施员工关系改进 计划的要求 1.能代表企业与员工进行 1.沟通的概念和沟通的方式 沟通 2.有效沟通的原则和技巧 （三） 2．能为员工提供咨询服务， 3.制度咨询的方