谈持续改进是实验室管理体系有效运行的重要手段.pdfVIP

姜建蓉：谈持续改进是实验室管理体系有效运行的l要手段 谈持续改进是实验室管理体系有效运行的重要手段 TheDiscussionaboutContinousImprovement—importantMeasweof LaboratoryManagementSystem WorkingEffectively 姜建蓉 (句容市产品质量监督检验所，江苏 句容212400) 摘 要：在 《实验室资质认定评审准则》中持续改进，不断提高质量管理体系运行的有效性，保证检测／校准数据、结果的质量，应当是实验室追求的目 标，也是管理体系的出发点和落脚点。在经历多次审核和评审巾使我们深刻体会到持续改进具有更重要意义。以顾客为中心系统化管理模式，强调 以预防为主，过程控制与持续质量改进，建立起适合我所发展的质量管理体系模式，并提高了检测能力和服务水平。 关键词：持续改进 ；质量管理体系；有效运行；重要手段 在检测和校准实验室能力认可准则(ISO／IECI7025： 成为质检机构能否适应市场需要，能否在竞争激烈的检 2005)中明确指出：“实验室通过实施质量方针和 目标，应用 验市场中占有一席之地的关健，关系着其 自身的生存和 审核结果，数据分析，纠正措施和预防措施 以及管理评审 发展。质检机构所提供的产品就是 “检验报告”，它不仅 来持续改进管理体系的有效性”。 包括产品检验质量，也包括服务质量。质检机构提供的 通过这几年本所计量认证后质量管理体系的有效运 这种特殊服务行为，不仅仅是政府行为，更多的关系到其 行，我们认为定期开展质量体系的审核、评审、通过外部 自身的生存和发展。因此，提高检测水平和服务质量是 审核改进管理体系；开展有效的质量监督；参加各级能力 质量持续改进的核心。 验证活动；做好检测人员培训、考核以及抱怨处理工作是 3 采取的措施 实现质量管理体系有效性持续改进的重要环节。 3．1 定期开展质量体系的审核、评审工作 1 持续质量改进的内涵 审核是对实验室活动和过程进行检查的有效管理工 持续质量改进是在全面质量管理的基础上发展起来 具，审核的结果可为管理者采取改进措施提供信息，定期 的，更注重过程管理和环节质量控制的一种新的管理理 开展质量体系的审核、评审工作是质量体系有效运行的 论，它以顾客需求为动力，强调所有人员都参与到质量控 标志，也是不断发现问题、持续改进质量体系的基础。它 制活动中来 ，持续地、不间断地收集资料，进行动态观察， 包括质量体系的内部审核、管理评审和外部审核。 随时对质量管理加以改进，它能前瞻性预防问题的发生， 通过开展内部审核保证质量体系持续符合要求，内 通过常规检测和评估 ，发现问题的发展趋势，在问题发生 审是实验室 自觉行为，是一种 自我约束、自我诊断和 自我 前就采取积极的预防措施，防患于未然；它强调质量方 完善的活动，其实质就是质量工作检查，是检查检测工作 针、目标的修订与提高和改进质量评估的方法。 是否持续不断地按质量管理体系的要求运转，验证实验 2 持续质量改进的内容 室的实际运作是否持续符合所建质量体系和评审准则的 质量体系有效运转是关健，质量体系的有效运行就是 要求，发现质量体系中的不符合性，并通过实施纠正和预 执行质量体系文件、贯彻质量方针、实现质量 目标、保持质量 防措施进一步提高质量体系的符合性和有效性。按照 体系持续有效和不断完善的过程，出具公正、科学的数据和 《质量手册》和 《实验室资质认定评审准则》的要求，我们 检验报告，减少差错率，提高顾客的满意率，提高服务水平和 每年6月、12月进行质量体系内部审核，两次内审涵盖 检测能力是基层质检机构质量持续改进的永恒目标。