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材料二 某旅游团坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖不平的山路上,当行驶至一急弯时,司机并未放慢速度,导致转弯时车碰到崖壁上,靠在窗口的一位游客头部撞伤,因医治无效,致使右脸面部神经麻痹。据查,在山路行驶时,路况极差,车体抖动厉害,车上导游人员并未有任何警示言语和采取必要的措施(如让司机减慢行车速度),事后该游客向旅行社索赔,旅行社只付部分保险金,认为该伤害主要由司机引起,旅行社不承担责任。该游客于是向质监所投诉要求用质量保证金进行赔偿。同时,该游客又向司机所属的汽车公司进行索赔。 (1)材料一中提及“旅行社声称已不负有责任”,你认为旅行社的这种做法对吗?说明理由。 (2)材料二中,导游人员在工作中存在哪些失误? (3)材料二中,受伤游客向司机单位、旅行社提出索赔,你认为合理吗? 解析 第(1)题考查参加旅游保险的重要性,第(2)题说明导游人员在旅游安全中具有重要作用,导游人员在工作中应时刻注意旅游安全,当然游客自身也应时刻注意旅游安全。第(3)题受伤游客的索赔行为是合理的。 答案 (1)不对,因为王某受伤害时还在保险期间,旅行社应帮助王某解决意外保险索赔。(2)①未提醒司机谨慎驾车,尤其是在窄路、山区行车时。②未提醒游客注意安全。(3)合理。 .旅游安全防范措施 注意交通安全、食品卫生安全和当地治安安全 努力提高服务水平,设法免除游客的后顾之忧;加强行业管理和综合治理,杜绝各种事故的发生 续表 外出旅游购买保险 出门在外,多种风险显著增加,难免碰上意外 加强自我医疗保护和防范意识 了解所到地区的卫生条件和环境特点,考虑旅游时的季节,考虑旅游时的交通工具和旅行方式,根据自己和团队成员的身体状况准备药品 【思维拓展】 旅游中应注意的一些安全细节问题 (1)搭乘飞机时,应注意飞行安全,扣好安全带,不带危险或易燃品,不在飞机升降期间使用移动电话等相关电子用品。 (2)贵重物品要放在酒店保险箱内,如随身携带,要注意保管,切勿离手。 (3)出入酒店房间要随手关门,勿在床上抽烟,听到火警铃响,要由紧急出口迅速离开,切勿搭乘电梯。 (4)搭乘快艇、漂流木筏时,要按规定穿着救生衣,并遵照工作人员的指导。 (5)海边戏水,不要超越安全警戒线,不熟悉水性者,切勿独自下水。 (6)行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目,身体状况不佳者尽量不要参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空运动。 (7)搭车时不要任意更换座位,头、手勿伸出窗外,上下车时要注意来车方向以免发生危险。 (8)搭乘缆车时,要依顺序上下,听从工作人员指挥。 (9)行走雪地、陡峭山路,要小心谨慎。 (10)团体旅行时不可擅自离队,必要时要征得导游同意,并随身携带所住宿饭店的地址、电话,以免发生意外。 (11)抵达景区游览前,要牢记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团,要在集中地点等候导游返回寻找。 (12)外出旅行,要注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜,要多喝开水,多吃蔬果,少抽烟,少喝酒。 (13)夜间或自由活动时间自行外出,要告知导游或团友,应特别注意安全。 (14)切勿在公共场所露财,购物时也勿当众数钞票。 (15)每次退房前,要检查所携带的行李物品,特别要注意证件和贵重财物。 一、选择题 1.下列关于旅游者自身行为的叙述,哪些与增大旅游安全事故发生的可能性无关 ( )。 A.随意扔弃烟头 B.干旱季节野炊 C.野外烧烤引发的山林火灾 D.自助旅游,而不随团旅游 解析 随意扔弃烟头、干旱季节野炊、野外烧烤引发的山林火灾都可能增大旅游安全事故的发生,而自助旅游是现代旅游的一种,与增大旅游安全事故发生的可能性无关。 答案 D 2.在旅游过程中可能会出现一些意外事故,对此我们要采取一些应急措施。如果出现食物中毒现象,我们应该采取的措施是 ( )。 A.利用身体自身的免疫力,任其自然 B.多喝饮料或盐水 C.多吃食物,降低毒性 D.尽量少运动,降低血液循环 解析 在旅游过程中若出现食物中毒,应多喝些饮料或盐水,也可采取催吐的方法将食物吐出来。 答案 B 2009年10月4日,广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的游客在自由活动时,违反旅游合同约定,擅自下西江戏水、游泳,在深水处溺水死亡。 事故发生后,在当地政府以及旅游、公安、海事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下,经过与死者家属友好协商,组团单位代表旅行社、砚洲村委会与死者家属签订协议,每位死者获得经济补偿10万
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