基于主成分分析的社区评价体系研究.pdfVIP

维普资讯 第22卷 第 1期 青 岛大 学 学报 (工 程 技 术 版 ) V0l_22NO．1 2007年 3月 JOURNALOFQINGDAOUNIVERSITY (ET) M ar．2 00 7 文章缩号 ：1006—9798(2007)01—0087一O4 基于主成分分析的社区评价体系研究 耿金花，王 伟，高齐圣 (青岛大学复杂性科学研究所，山东青岛266071) 摘要 ：在分析社区质量特性 的基础上，将顾客满意度的概念 引入社区管理 中。利用主成 分分析法建立了一种合理的评价指标体系。首先运用主成分分析法提取影响满意度的主 要因子作为二级指标 。进而根据各主成分对总体满意度的贡献率确定二级指标的权重， 三级指标对于二级指标的权重通过主成分负荷矩阵确定 。最后给出了一个社区满意度评 价体系实例。 关键词：因子分析；评价体系；社区满意度 中图分类号：F272 文献标识码 ：A 城市社区是国家的基层基础和城市的基本组成单位，城市管理水平很大程度地体现在社区管理上。随 着人 民生活水平的提高，对社区建设和管理有了越来越高的要求，政府也将建设 “以人为本的和谐社区”提到 议事 日程 。社区是一种产品，一种既有有形的硬件设施 ，又有无形的管理服务的特殊产品。同其它产品要 以 满足顾客需求为 目标一样 ，社区管理也要 以其最终用户——居民满意为 目标 。城市居 民对社区的总体满意 度是一个综合性的指标，它是多方面多层次的。通过人们对社区 日常生活中的点点滴滴进行调查研究和数 据分析 ，可 以更进一步去解释社区满意度的因果过程 ，识别 出影响社 区满意度 的关键因素，对社 区进行有效 的评价，从而合理分配有限的社区建设与管理资源 ，提高社区居民满意度 。 以往社区评价指标体系的研究大多是针对具体的社区管理问题，最常出现的有社区卫生服务[1]、社区 物业管理[3]、社区人居环境[4 等，而不是综合全面地考虑对社区的评价。近年来结合国家的政策，提出了生 态社区[6]、和谐社区[3的理念 ，对于生态社区和和谐社区评价指标的研究也越来越多。指标体系研究的方 法主要包括指标筛选和指标权重确定两方面主要 内容 。指标筛选的方法有专家讨论法 、现场调查法、专家评 判法和数理统计法等。在实际工作中，往往综合使用多种方法进行指标筛选 ，优先考虑那些被多种方法选人 的指标 。但在社区评价研究领域，多采用专家评判法，即Delphi法，其核心是通过 2～4轮的函询征求专家 们的意见 ，并将每一轮的意见进行汇总整理 ，如此多次反复 ，专家意见逐步趋于一致，从而得到一个 比较一致 的、较为可靠的结论。它的主要优点是参加评判的专家不受外界影响，没有心理压力，可以最大限度地发挥 个人创造能力 ；主要缺点在于仅凭个人判断，易受专家知识深度与广度的影响，难免带有片面性 。而数理统 计的方法，如常用的主成分分析法和因子分析法是从代表性角度筛选指标。从各指标的相关性矩阵出发进 行主成分分析，根据各大类的结构及贡献率的大小确定主成分数，然后根据各主成分与各指标的相关系数大 小选择指标，更客观 。指标权重的确定也是多指标评价 中的一个关键问题，确定评价指标权重的方法很多， 概括起来有两大类 ，即主观赋权法和客观赋权法。前者包括专家评分法 (Delphi法)、层次分析法 ，后者包括 秩和 比法 、相关系数法 、主成分分析和因子分析法等 。主观赋权法主要是根据专家的评价 ，通过数理计算来 确定权重值，虽然在赋权的过程 中，采用不同的技术在一定程度上可 以减少赋权的主观性，但这样 的权重对 专家仍存在不同程度的依赖。主成分分析和因子分析法则是根据实际采集到的数据，通过数理的运算，依指 标之间量的关系来确定权值大小 ，避免了人为因素和主观 因素的影响。 收稿 日期 ：2006—12—08；修回 日期 ：2007—3—19 基金项 目：国家 自然科学基金资助 作者简介 ：耿金花(1979一)，女 ，山西平遥人 ，在读博士研究生 ，主要从事质量工程和系统工程研究