基于结构方程技术的城市社区居民满意度模型研究.pdfVIP

人类工效学 2012年06月第 18卷第2期 · 57 · 文章编号：1006—8309(2012)02—0057—05 基于结构方程技术的城市社区居民 满意度模型研究 赵东霞 ，张军涛 (1．辽宁师范大学 管理学院，辽宁 大连 116028； 2．东北财经大学 公共管理学院，辽宁 大连 116023) 摘要：科学发展观 “以人为本”的思想将居民满意度引入到城市社区的建设和管理中，成为评价社区质量的重要 指标 ，但国内有关社区居民满意度的研究成果却相对较少。因此，在分析社区居民满意度多重影响因素的基础 上 ，通过来 自大连地区调研数据的实证研究，利用结构方程模型技术 (SEM)，构建社区居民满意度模型 (css)， 旨在推动社区居民满意度理论的发展，为实现和谐社会提供有利工具。 关键词：社区居民满意度；因子分析；结构方程技术；模型 中图分类号：F272C912．6 文献标识码：A 1 引言 念和结构进行过专门探讨 ，其中涉及到社区居民 2O世纪80年代 以来，一项 旨在改革城市基 满意度 ，也仅仅停留在定性层面；耿金花、高齐圣 层管理体制的社会工程——社区建设的兴起引 等又偏重于社区居民满意度的评价体系研究；政 发了社区研究在中国的复兴。政府试图借用 “社 府部门则更多集中在和谐社区评价体系的论证 ， 区”这个地域概念 ，将其操作为一个城市基层管 评价模式也缺乏有效的统一。基于此 ，本文依据 理单位，以解决市场经济发展和单位制解体后出 结构方程技术 ，构建社区居民满意度模型。这对 现的一系列社会 问题，并通过社区建设加强基层 学术研究，还是对评价社区建设与质量管理，都 政权建设 ，因此他们关注的是社区的地域范围、 具有重要的社会价值。 人 口规模 、组织与制度建设。而学者往往从腾尼 2 影响社区居民满意度的多重因素分析 斯那里寻找对话的基础，关注的问题是在 日益分 社区是一种产品，一种既有有形的硬件设 化和疏离的现代城市社会中，是否还能存在建立 施，又有无形的管理服务的特殊产品。同其他产 在地域基础上的社会生活共同体。尽管政府和学 品要以满足顾客需求为 目标一样，社区管理也要 术界在社区建设运动实践过程中产生分歧 ，但二 以其最终用户——居民满意为 目标。城市居民对 者都赞同科学发展观 “以人为本”的思想 ，并一致 社区的总体满意度是一个多方面、多层次的、综 谋求要建立人人满意 、和谐发展的现代社区，即 合性的指标群 ，是人们长期以来各种微观感受的 民众导向的服务理念使 “社区居民满意度”成为 一 种累积效应。通过人们对社区日常生活中的点 评价社区建设和管理质量的重要指标。 点滴滴进行调查研究和数据分析，可以更进一步 20世纪60～90年代，国外学者将满意度理论 去解释社区居民满意度的因果过程，识别影响社 与模型应用到社会学中，其中社区居民满意度 区居民满意度的关键因素，以此构建社区居民满 (c0mmunitvsatisfactionscale)是研究较多的领域 意度模型[11。 之一，但 尚未形成较为适用的社区居 民满意度模 (1)社区意识 。它是指生活在同一社区的居 型 。而我 国，“生活满意度”、顾“客满意度 ”、“公众 民因地缘关系而形成的对本区共 同目标、公共利 满意度”的研究越来越受到关注，并 日趋成熟， 益和环境状况的一种共识。国外学者Fisch