企业生产经营的成败与工效学的关系.pdfVIP

维普资讯 人类工效学 1996年3月第2卷第1期 ·9 · 企业生产经营的成败与工效学的关系 陈毅然 (南京航空航天太学工商学院 210016) 摘 要 本文对当前不景气的企业的病根作了分析研究．提出了治理方案，以期企业以此为契机，摆脱 困境。治理方案采取了系统工程方式，综合运用各种有效的机制 、现代管理方法和工螋学 强调了人、机，环 境之间的协调与优化t以产品开发、市场销售和内部管理为导向，以工效学的推行为重点，展开了具体论述。 关键词 工效学 市场 管理 心理学 处在商品经济社会时期，一个企业想要在复 1．1 产品的宜人性 以机电产品为例，突出 杂多变的竞争环境中稳操胜券，条件虽然很多，但 体现在它的显示器和控制器。这两者必须适应人 关键是人，即企业的领导层和员工队伍是否具有 的心理、生理特性和人体尺寸 显示器的宜人性要 适应市场经济的良好素质和应变能力；是否能坚 求为：(1)人能迅速有效地接受 “机”的信息，了解 持艰苦奋斗，开拓创新；是否能从管理思想、管理 机的状态；tz)信息符号易于辨认，易于理解；(3) 组织，管理手段到管理方法实现现代化 显示的强度、速度要与人的视觉阈和反应时阃相 一 个企业就是一个大系统，在这个大系统中 适应；(4)显示器要安装在醒目的位置；(5)同时显 决定事业成败的是产品开发、市场销售和内部管 示的信息量不得超过人的观察力、注意力的生理 理三个环节，它们好似一个鼎的三条腿，互相联 可能性。若使用听觉信号，则其频率和声强应设置 系，互相影响，互相制约 只要一个环节失控或劣 于人的最佳听阈。同理，控制器的宜人性要求为： 化，其它环节便随之受损。每个环节中又有各式各 (1)有效地将人的信息传给 “机”；(2)使用时要灵 样的人一机一环境系统，是企业这个大系统中的 活、轻巧、方便；(3)选择容易识别的编码方法，避 小系统。因此，在系统运转时，既要启动各种 “机 免操纵失误；(4)根据操纵频率决定安装位置，频 制”，促使各个环节良性循环，又要运用工效学，推 率高的置于操纵最方便的地方，其它的也不宜超 进各个小系统的协调优化 本文就上述三个环节 过人的最大操作范围；(5)操纵力不宜超过 150N， 进行论述。 以减轻人的疲劳。 l 产品的开发与创新 1．2 产品的可靠性 指在一定条件下和预 企业的产品是否受消费者的欢迎，决定于产 定时间内产品不出故障的概率。目前，市场上不少 品的魅力。产生魅力的因素有四：其一是产品的功 产品，质量不过关，可靠性不好，给用户带来奠大 能和效用能不能满足消费者的要求，功能的多少、 的麻烦。按照工效学的观点，任何产品要在设计、 强弱、优劣和适应性是魅力的主要因素。其二是产 试验和制造过程中，保证可靠性达到预定要求，否 品的新颖性和特色，一般地讲，质量好的新产品对 则不得出厂。许多国家十分重视产品的可靠性，并 消费者的吸引力较大。其三是价格的合理性，在同 已发展到“无故障、无维修”设计，即在产品寿命周 类同质的产品中，如果价格比市场价格定得稍低， 期内，故障发生率最低或不发生。 则更易为消费者所接受。其四是产品的工效学水 1·3 产品的安全性 指产品发生事故的概 平。所谓工效学水平，包括产品的宜人性、可靠性、 率，是对产品安全程度的一种定量描述。目前，啤 安全性、节能性和审美性。 酒瓶、热水器、电视机、高压锅等都曾发生过爆炸 维普资讯 ·10 · 人类工效学 1996年3月第2卷第1期 的记录，令消费者心有余