浙江省20134月高等教育自学考试旅游公共关系试题.docVIP

浙江省2012年4月高等教育自学考试 旅游公共关系试题 课程代码：06177 　　一、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 　　1.以公众的组织构成为标准，公众可分为__________和__________. 　　2.组织理念识别主要包括经营宗旨、__________、__________等方面。 　　3.公共关系实施的特点有：动态性、__________和__________. 　　4.展览会具有__________、__________、复合性、有效性、新闻性等特点。 　　5.开幕典礼一般按下列程序进行：拟定出席典礼的宾客名单、拟写开幕词、答词和新闻通稿、__________、__________、必要的助兴节目和其他相关活动。 　　二、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 　　1.从关系性质的角度看，公共关系主要指（ ） 　　A.组织与组织之间的信息交流关系 B.组织与公众之间的传播沟通关系 　　C.公众与公众之间的传播沟通关系 D.公众与政府之间的信息交流关系 　　2.对信息资源的一种利用实质上是指公共关系的（ ） 　　A.监测作用 B.凝聚作用 　　C.调节作用 D.应变作用 　　3.以下不属于人际传播特点的是（ ） 　　A.传播方式的随意性 B.传播符号的多样性 　　C.信息反馈的灵敏性 D.传播手段的综合性 　　4.包装、品牌商标等属于（ ） 　　A.组织的产品形象 B.组织的管理形象 　　C.组织的人员形象 D.组织的环境形象 　　5.______是组织形象的静态表现，它借助具体的符号来传递企业理念、企业精神、文化特质、服务内容等抽象概念。（ ） 　　A.CI B.MI 　　C.BI D.VI 　　6.以下问卷使用方法中，优点是能较好地保障问卷回收率，缺点是调查费用高，调查时间长的是（ ） 　　A.电话访问法 B.抽样调查 　　C.信访调查法 D.访谈法 　　7.处于良好状态的组织形象地位是（ ） 　　A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 　　C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 　　8.在公共关系评估报告的各部分中，______是对正文内容的详细说明和补充，是正文的证明材料。（ ） 　　A.封面 B.目录 　　C.附件 D.后记 　　9.______是指人们在社会交际过程中相互表示问候、致意、祝愿、慰问等的惯用形式。（ ） 　　A.礼仪 B.礼节 　　C.仪式 D.礼貌 　　10.以下关于名片的礼节中不正确的是（ ） 　　A.递送名片时，动作要洒脱、大方，态度要恭敬、亲切。 　　B.接名片时可用单手，若对方是长者，要用双手。 　　C.社交场合，为了扩大社交圈，应尽量多索取名片。 　　D.接过名片后应认真地看一遍，并郑重地收好。 　　三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 　　1.公共关系对社会互动环境的优化是通过以下哪些活动来实现的？（ ） 　　A.沟通社会信息 B.健全应变机制 　　C.协调社会行为 D.净化社会风气 　　E.促进经济增长 　　2.按组织对公众的评价分类，可以将公众分为（ ） 　　A.顺意公众 B.逆意公众 　　C.受欢迎的公众 D.被追求的公众 　　E.不受欢迎的公众 　　3.以下属于组织标识形象的有哪些？（ ） 　　A.口号 B.旗帜 　　C.产品品牌 D.广告形象 　　E.包装的设计 　　4.公关调查在准备阶段确立调查选题时要遵循的原则有（ ） 　　A.需要性原则 B.可行性原则 　　C.科学性原则 D.创新性原则 　　E.抽象性原则 　　5.以下属于非语言沟通的有（ ） 　　A.面部表情 B.身体动作 　　C.仪表服饰 D.声调音量 　　E.姿势 　　四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 　　1.社会组织 　　2.晕轮效应 　　3.组织形象 　　4.公共关系广告 　　5.公共关系礼仪 　　五、问答题（本大题共2小题，每小题8分，共16分） 　　1.请简述现代公共关系发展的趋势。 　　2.影响公共关系实施的因素有哪些？ 　　六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分） 　　1.21金维他跳跃式市场媒介