LOREAL集团Kiehls个案分析.ppt

L’OREAL集團-Kiehl’s個案分析 班級:企管系4A 學號:923123 姓名:黃琬雯 L’OREAL:閃耀的金色 「金色皇冠、閃耀發光的彩色光暈」 品牌全球化 L’OREAL集團 產品類別多元 －彩妝、保養、美護法、染髮、香水 投入大量研發經費 －每年營業額的3% 創新能力 －配合市場需求 四大事業及十七大國際品牌 化妝品香水事業部 Kiehl‘s化妝品公司 美國一家具有149年歷史的化妝品老店 以販賣藥草、精油、處方藥、茶、及蜂蜜為主 提供顧客最專業的諮詢服務 11月12日為Kiehl′sDay Product Kiehls主要生產研發的產品分為七大類，分別是： －臉部保養、身體保養、頭髮、香水、嬰兒用品、防曬產品以及寵物用品。 Product 最基本的塑膠瓶 老實的把成分寫滿在白色標籤上。 大部分是以天然成分製成的 Service 秉持著「依處方調配藥劑」的傳統精神 所有員工銷售的動作皆以 Kiehl‘s 團隊為主 送試用品給顧客試用 專業諮詢服務 STP－Segementation 主要是分為女性以及男性兩個市場 STP－Target 不在意包裝而是追求有專業保證產品的族群 較有消費能力的消費者 Kiehls一向不以性別及年齡做為產品使用上的界限 STP－Position 定位較中性，訴求男、女都適合使用 『愛地球的環保品牌』 －Reduce －Recycle －Reuse Price The Pricing Tripod： －Cost －Competition －Value to Customer 定價上屬中高價位 Promotion 口碑行銷 名人加持 贊助影展等特殊活動 當紅影集熱潮 Place 屬於『化妝品香水事業部』 主要通路 －專賣店 －百貨專櫃 Process People 企業文化:美與誘惑的metier 「永遠堅持並維護卓越的品質標準」 所有員工銷售的動作皆以 Kiehls 團隊為主 提供最完善的專業諮詢 不強迫推銷,為客戶服務及解說 Physical evidence Morse家族經營 家族照片、哈雷機車、顝顱頭 古典與現代的融合 問題與討論 因為網路拍賣平台的興起是否會使消費者心中失去了Kiehl‘s品牌所要提供給消費者的價值？ 產品也是否會出現瑕疵品? Kiehl‘s不做任何宣傳真的能夠吸引到潛在消費者來做消費嗎? The End * * LORéAL PROFESSIONNEL 專業美髮產品事業部 VICHY、 LA ROCHE-POSAY 專業醫學美容事業部 LANC?ME、BIOTHERM、HR KIEHL‘S、植村秀 化妝品香水事業部 LORéAL PARiS、MAYBELLINE 、GARNIER 消費用品事業部 發現顧客 歡迎顧客 詢問顧客的需求及想法 了解顧客需求 介紹產品/ 推薦試用 提供專業知識 提供消費者試用 替顧客結帳 收取現金/信用卡 提供顧客額外其他產品的 試用包 顧客忠誠度提升成為老客戶 售後服務 *