三调查工具的发展问卷设计.ppt

(三)調查工具的發展 --問卷設計 調查策略 溝通型態 個別訪談、電話、郵件、電腦或混合方式 結構化程度 結構化問題(封閉式問題) ：呈現給受測者一組固定的選項以資選擇。 非結構化問題(開放式問題) ：提供受測者一個參照的架構來答題。 半結構化問題(半開放式問題) ：訪員用預先編碼好的分類來紀錄受測者的答案 對研究目的掩飾程度 問卷建構的程序 發展問卷衡量之內容 了解問卷中要衡量什麼？ 配合研究目的，研究中必須要有何種資訊？ 使用何種分析方法？ 問卷的內容為何？ 可藉由研究問題來檢視問卷的問項 問項的必要性 衡量一個觀念所需的問項及個數 受測者可回答問項的能力 受測者回答問項的意願 發展問卷衡量之內容(續) 如何減少在問卷設計中發生嚴重的錯誤。 有清楚的研究目的，並清楚界定決策者所需要的資料為何？研究假設、研究範圍為何？ 進行探索性研究。 蒐集次級資料，並由文獻中學習相似問卷設計的經驗。 建立問卷初稿，並對最初版本的問卷進行預試。 問卷內容的型態 目標資料：包括事實、受測者態度、偏好及期待…等。 基礎資料：包括受測者的特徵及基本資料等。例如性別、年齡、家庭收入、教育程度、職業…。 管理資訊：包括施測姓名、施測日期、施測地點及訪談狀況。 測量問題的建構 問題內容 問題的敘述 答題的結構化程度 問題的次序 問卷內容設計要點 問題的必要性 問題能否提供重要的訊息 能否從別題中來推論這道題目的答案 問題是否切合研究假設的需要 例如 貴公司去年的稅後淨利為何? 貴公司今年的稅後淨利為何? 貴公司利潤成長率為何? 問題範圍適切性 一個問題不可包括兩個以上的觀念與事實 例如，你的動作敏捷，四肢很活躍，說起話來生動活潑，你同意嗎? 問卷內容設計要點(續) 受測者能否作出適當回答 考慮受測者的知識及對訊息瞭解的程度。 受測者在訪談中通常會選擇一些答案回答，即使其對該問題一無所知。如滿意度調查範例4 可採過濾性問題。 例如，你對本公司維護過程的速度滿意嗎? (間隔數題) 在您購買該產品後，是否曾使用過該修護系統? 要求受測者透過回憶以回答問題時，要考慮問題是否適當。 例如，請問您一年看幾次電影vs.請問您上個月看幾次電影 問卷內容設計要點(續) 受測者是否真心作答(家庭生活與金錢的議題有四分之一的受訪者不願回答) 激發動機 建立受測者對研究者或研究的信賴 提供物質的酬傭 改變問卷詢問過程的設計 不記名 問題次序：由一般性問題到敏感性問題 間接的詢問方式 使用代碼或級距之選項 無干擾式測量 例如想調查受訪者所閱讀的雜誌?觀察所捐獻的雜誌 問卷內容設計要點(續) 您最喜歡的巧克力品牌是什麼_____? 您是屬於那一類型的人? 我有特定喜歡的巧克力品牌 有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌 我沒有特定喜歡的巧克力品牌 有些人對於巧克力的品牌有一定偏好程度，有些人則沒有。您是屬於那一類型的人? 我有特定喜歡的巧克力品牌 有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌 我沒有特定喜歡的巧克力品牌 如果您有最喜歡的巧克力品牌，您最喜歡的巧克力品牌是什麼_____? 問卷內容設計要點(續) 問卷用語之設計要點 使用通用的辭彙要淺顯易懂。 避免使用含糊不清的字和問題。 避免引導性問題和負荷性問題。 避免使用隱含性的選擇。 避免隱含性的假設。 避免一般化及估計。 避免雙重目的(double-barreled)的問題。 問卷用語之設計要點範例 偏誤用語範例 艾森豪將軍認為陸軍與海軍應該合併成一個單位，您認為呢?(49%贊成合併) 您認為陸軍與海軍應該合併成一個單位嗎?(29%贊成合併) 個人化的程度(應使用您會怎麼做之敘述) 增加美國國家武力是必要的，即使必須增稅。 (88%贊同) 增加美國國家武力是必要的，即使您必須多付一點稅。 (79%贊同) 問卷格式 問題的格式依受測者回答自由度可分為 開放式問題 答案並沒有分類，研究者對受測者的答案進行逐字記錄。 其優點為可獲得受測者較廣泛性的答案。 其缺點為 受測者的表達是否清晰，訪員的解說和紀錄能力等會影響結果整理與分析。 面談和報告製表時較耗時費力。 問題的回答受時間限制。 適用情境如 不能以簡單分類作答且須較多的指引。 問卷重點是衡量受測者對於某議題的觀點。 當問題有許多可能的選項或研究者不能預期受測者的答案。 衡量某些敏感或不受歡迎的議題。 半開放式問題 訪員用預先編碼好的分類來記錄受測者的答案。 問卷格式(續) 封閉式問題 結構化及正式化的問卷，在這種問卷中受測者由每個問題的選項中選擇答案。 其優點為 受測者的作答、事後的製表或分析都較容易。 相較於開放式問題而言，封閉式問題在問卷的詢問及處理過程不易發生誤差。 作答時間較短。 其缺點為 受訪者可能對所設定之選項均不滿意，而不願意或隨便作