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解决问题能力 生活部工作 三金助学金—成立、监督贫困小组 为什么要成立贫困小组？ 为什么要公示和私下举报？ 问题解决能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每一位管理者都应具备的管理技能。 （酒店管理实例） 为什么每个人对事物的看法和认识都不一样？ 因为每个人对事物的了解都不一样，所以每个人的感受都不一样。 互动一下 某师姐宿舍住在广州校区的9楼，如果她上每层楼所用的时间都是相等，那么她上每层楼所用的时间是总时间的几分之几？ 有个老农临终前要把17头年分给3个儿子，老大分得这些的二分之一，老二分的三分之一，老三分得九分之一，该怎么去分？ 考查科目 分成5个小组 平时成绩70%（作业20%+小组演讲30%+10%考勤） 缺课3分之1，不用参加考试直接重修 期末考40% 1-11 上课；12考查 四、问题的基本结构 问题三个条件：已知、求知、约束，只要抓住已知条件，去解开约束条件，未知条件就会被扯出来。改善了约束就可以解决问题。 完成练习P15 列出约束条件和目标（理想） 1、2、3、7、8 一对夫妻在争论时差问题，广东是深夜的11点，温哥华是早上的7点。丈夫说时差大约14小时，妻子很生气 的说时差是8小时！ 请分析问题在哪里。 答案： 首先两个野人过去，一个野人回来，再两个野人过去一个回来，再次是两传教士过去，然后一个传教士和一个野人回来，然后两个传教士再过去，这时到岸边的有三个传教士和一个野人，对岸有两个野人。再让一个野人回来接一个野人，然后野人又回来接另一个，野人过河完毕。 黑老鼠和白老鼠的故事 老鼠的故事说明了什么问题？ 猜猜我的个人经历 我学过跳舞，还经常外出表演 我会唱歌，但不算好听 我周末会去兼职是活动主持人 我会打篮球，是个高手 我家里从小就穷，我16岁就开始出来兼职派传单 以上有一条是错误的，请指出说出原因 大学最重要的训练： 最重要的训练之一是培养自己的思维能力，能让自己能够胜任 多种工作。 不是每个大学生毕业都能找到与自己专业完全对口的工作，更多毕业生从事的是与自己专业相关或者无关的工作。思维能力的培养就是显得尤为重要。 作业：将大一出现的问题归类进行分类，分析制约条件 六项思考帽 白色思考帽 白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们思考的是关注客观的事实和数据。 绿色思考帽 绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。 黄色思考帽 黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。 黑色思考帽 戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。 红色思考帽 红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。 蓝色思考帽 蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。 六顶思考帽是平行思维工具，是创新思维工具，也是人际沟通的操作框架，更是提高团队智商的有效方法。 六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们： ●提出建设性的观点； ●聆听别人的观点； ●从不同角度思考同一个问题，从而创造高效能的解决方案。 ●用“平行思维“取代批判式思维和垂直思维。 ●提高团队成员的集思广益能力，为统合综效提供操作工具。 问题意识的强弱 小组讨论SWOT，指出自己或者团队队员的SWOT 完成书本评估题目P30 第 页 解决问题的能力 一、什么是问题意识 问题意识是一种心理品质的社会反应。 它是主体在认知活动中，通过对认知对象进行积极主动的洞察、怀疑、批判而产生的认知冲突，发现问题，并表现出对问题的一种强烈的探究性和前瞻性的反应状态，这种状态可以促使主体不断地分析问题和解决问题。 排序 目标（理想） 约束条件 重要性 紧迫性 主或碎 长或短 问题 第 页 解决问题的能力 二、如何培养问题意识 勤学 审问 慎思 进取 学习最新的专业知识；涉猎各种知识，拓宽视野，增强辨别是非和识别洞察能力。 用批判的眼光，审慎看待发生的事物，不唯书、不唯师、不唯上。 以严谨仔细的科学态度，仔细思考，认真探究，寻找现象后隐藏的本质。 保持好奇心和敏感性，积极主动找问题。 第 页 解决问题的能力 小知识：系统思考的五大要求 整体的思考 思考问题要全面，应将事物看成一个整体 联系的思考 事物是相互联系 变化的思考 事物不是静止不动的 有序的思